Bu haftanın SEO Sor sorusu Aleksandar’dan geliyor:
“Sadece kendi markalı ürünlerini satan bir moda markası için satış/teslimat/iade sürecine ilişkin bariz sorunun dışında ürün soru-cevap bölümünün bir rolü var mı?”
Bu, tüm nişler ve endüstriler için geçerlidir ve özellikle modayla ilgilidir, hatta şirket kendi ürünlerini perakende olarak satarken daha da geçerlidir.
Ancak SEO odaklı değil; kullanıcı deneyimiyle ilgilidir.
Kendinizi yalnızca SSS’lerle, açıklamalarla ve kopya çalışmalarında sık sorulan soruların yanıtlarıyla sınırlamayın.
Doğru yapıldığında olumlu bir etki, müşteri desteğiyle ilgili kötü web sitesi deneyimlerinden dolayı müşteri geri dönüşlerinde ve bekleme sürelerinde azalmadır. Aşağıda sayfa türüne göre bazı örnekleri paylaşıyorum.
İlgili sayfalardaki uygun Soru-Cevap bölümü, ziyaretçilerin sorularını yanıtlayarak ürün veya hizmetin ihtiyaçlarını karşılayacağını bilmelerini sağlar. Tüketicinin güvenini oluşturduğunuzda, sepete eklemeye tıklamaya, toplantı planlamaya veya form doldurmaya daha yatkın olabilirler.
Ürünün veya aksesuarın da işe yaramayacağını söylemekten korkmayın; bu, ürün veya hizmetle dahili bir bağlantıya sahip olmanızı sağlarken onları çalışan bir çözüme yönlendirir.
Soruları aradığımız ilk yer canlı sohbet transkriptleri ve müşteri hizmetleri e-postalarıdır ve ardından internete gideriz.
Popüler inceleme sitelerine, forumlara ve topluluklara bakarsanız, kendi müşterilerinizin ve rakiplerinizin müşterilerinin sorduğu soruları bulacaksınız.
Burada araştırdığım veya fırsat çıkarsa gerçekten denemek istediğim sayfa türüne göre birkaç örnek var. Ürün sayfalarıyla başlayacağım, ardından kategoriler oluşturacağım ve son olarak bir ana sayfa ve SSS oluşturacağım.
Ürün Sayfaları
Sorgu özellikle ürünle ilgiliyse ve sattığınız diğer ürünler için geçerli değilse içeriği ilgili ürün sayfasına yerleştirin.
Giysinin kalıbının nasıl olduğu veya armut vücut şekillerine mi yoksa elmaslara mı uygun olduğu gibi ürünle ilgili soruları yanıtlayın. Ayrıca ürünlerinizin bedenlerini popüler markalarla karşılaştırabilirsiniz; şirketinizin orta bedeninin, aynı müşteri demografisine sahip popüler bir perakende mağazası olan AB’deki XYZ bedenine nasıl uyduğu gibi.
Saç bakım ürünleri satıyor musunuz? Saç türlerinin yanı sıra kalınlık ve uzunluklarının en iyisi olduğunu veya kuru veya kimyasal işlem görmüş saçlar için iyi olup olmadığını belirtin.
Bu aynı zamanda ayakkabılar için de geçerlidir; bunların oyun veya rahatlık için iyi olup olmadığı, yolda koşma veya patika yürüyüşü için iyi olup olmadığı ve kişinin pronasyon yapıp yapmadığı hakkında konuşmak isteyeceğiniz ayakkabılar için de geçerlidir.
Harekete geçirici mesajın (CTA) üstündekiler kullanıcının karar vermesine yardımcı olabilir ve ürüne özel oldukları için bunları sayfadaki SSS bölümüne yerleştirmenin hiçbir zararı yoktur. Bunu elektronik, moda, oyuncaklar, aletler ve diğer birçok alanda yaptım.
Koleksiyonlar ve Kategoriler
Shopify’da çalışıyorsanız bunu koleksiyonlar olarak bilirsiniz; diğer platformların çoğu için bunlara kategoriler denir. Tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayan benzer ürün veya hizmetlerin gruplandırılmasıdır.
Boyutlara, renklere, varyasyonlara vb. göre bölünebilir ve soru ve yanıtların eklenmesi, yukarıdaki ürün sayfalarındaki gibi çalışır.
Ürün tablosunun üstündeki ve altındaki kopyada SEO için anahtar kelimeler kullanmayın. Bunun yerine, markanın konuşulduğu noktalara ve faydalarına odaklanarak tüketicilerin sorduğu soruları yanıtlayın.
Kişinin neden sayfadaki seçenekler arasından alışveriş yapması gerektiğini göstereceksiniz, doğal iç bağlantı fırsatlarına sahip olacaksınız ve tüketicinin doğru yerde olduğuna dair güven oluşturabileceksiniz.
Bunun için perakende deneyimi yerine yolcu gemilerini kullanacağım.
Daha önce hiç bir gemi seyahati şirketiyle çalışmadım ama yaklaşık 10 yıldır bu fikrim vardı ve hiç yapıldığını görmemiştim. Hangi gemi yolculuğuna çıkacağımı araştırıyordum ve forumlarda iri yapılı biri için kabin banyosu sorularının sıklıkla sorulduğunu gördüm.
Kruvaziyer şirketleri, havayolları ve benzer oteller için yaklaşık 20 fikrim daha var. İpucu ipucu: Bu alanda çalışıyorsanız, bir SEO Sor sorusu gönderin, böylece sorularınızı yazıya döküp dünyaya duyurabilirim.
Yolcu gemileri sınırlı alanı maksimuma çıkarmalarıyla ünlüdür. Bu, büyüklük ve fiziksel yeteneklere bağlı olarak her tür tüketici için uygun olmayabilecekleri anlamına gelir. Normalde akıllı olan metin ve yazı dilini kullanabilir, görselleri kullanabilirsiniz.
Buradaki fikrim, kişiye deneyim boyunca kendileri gibi rehberlik edebilecek sekiz veya daha fazla “tur rehberine” sahip olmak. En az bir modelin boyu 1,80’in üzerinde olmalı, biri büyük beden olmalı ve biri de tekerlekli sandalyede olmalıdır.
Örneğin, tüm kabin tiplerindeki duşların tümü, kendisinden daha iri olan birinin sığmasına uygun olmayabilir. Cruise müşterisinin hoşuna gidecek bir modele sahip olarak, kabin tipinin uygun olup olmadığını öğrenebilirler ve tur rehberi onlara hangi kabin deneyiminin daha iyi olabileceği ve soyunma odası duşu gibi alternatifler konusunda yol gösterebilir.
Gemilerdeki soyunma odası duşları genellikle geniş ve ferahtır ve su basıncı normalde mükemmeldir. Bu, ben araştırmayı yaparken birçok yorumda ortaya çıktı ve bulunduğumuz gemide de doğruydu.
Uzun boylu insanlar gemide yürümenin nasıl bir şey olduğunu görmek, su kaydırakları gibi oyunları ve olanakları denemek ve katılamayacakları aktiviteler olup olmadığını görmek isteyebilirler.
Aynı şey tekerlekli sandalyede olan veya hareket etme sorunları olan biri için de geçerlidir.
Belirli odalardan asansörlere kadar olan mesafeyi ve yemek alanları ile eğlenceye mümkün olan en hızlı rotaları gösteren bir tur rehberine sahip olabilirlerse, aradıkları geminin veya kabinin doğru olup olmadığını veya farklı bir gemi mi seçmeleri gerektiğini bileceklerdir. .
Ana Sayfa ve SSS Sayfaları
Ana sayfanız ve SSS sayfalarınız düşündüğünüzden daha benzer. Ana sayfa markanız, hizmetiniz ve ürün gruplarınızın yanı sıra müşterilerinizin bilmek istediği şeyler hakkındaki soruları yanıtlamak için mükemmel alandır. Bunu paragraf biçiminde yapın.
Açık SSS’leriniz, belirli bir kategori veya ürün için geçerli olmayan marka ve şirket sorularını listeleyin. Bu, çalışma saatlerini, iade politikalarını, gönderim yaptığınız yeri ve maliyetlerin yanı sıra tüketicilerin ve markanızın hayranlarının bulması için bir “paskalya yumurtası” saklamak için komik soruları içerebilir.
Herhangi bir sayfaya SSS eklemeye başlamadan önce, SSS’nin diğer sayfalar için değil, o sayfa için geçerli olduğundan emin olun. İçerik eklemek uğruna içerik eklemek istemezsiniz.
Koleksiyon sayfasındaki soru ve cevaplar belirli bir ürünle değil, koleksiyonla ilgili olmalıdır. Ürün soruları ise şirket politikalarıyla ilgili olmamalı, o sayfadaki ürünle ilgili olmalıdır.
Umarım bu cevabı faydalı bulmuşsunuzdur. Lojistik ve genel giderlerden tasarruf etmek ve dönüşümleri artırmak için kullandığımız araçlardan biridir. Harika bir soru ve sorduğunuz için teşekkür ederiz!
0 Yorumlar