Meta reklam hatası kampanyaların binlerce dolar fazla harcama yapmasına neden oluyor

Meta, kampanyaların “binlerce” fazla harcama yapmasına neden olan Reklam Dağıtım kesintisinin ardından reklamverenlerden özür diledi.

Teknoloji devi, hizmetlerin artık geri getirildiğini doğruladı ve reklamverenlere verilen rahatsızlıktan dolayı üzüntülerini dile getirdi.

Etkilenen taraflar, dört ila sekiz hafta arasında sürmesi beklenen geri ödemeleri bekliyor.

Neden önemsiyoruz. Reklam Dağıtım kesintisinden etkilendiyseniz, geri ödeme başvurusunda bulunmanız gerekir, ancak ödemenin garanti edilmediğini unutmamak önemlidir. Tam geri ödeme alma olasılığını artırmak için atabileceğiniz belirli adımlar vardır.

İade başvurusu. Büyüme ve Performans Pazarlama Danışmanı, reklamverenleri sorunu Meta temsilcilerine ve/veya destek ekibine bildirerek “sizin ve herkesin geri ödeme alma olasılığını artırmaya” çağırdı.

Hott daha sonra reklamverenlere nasıl şikayette bulunacaklarını gösteren adım adım bir kılavuz paylaştı. Meta desteğine bir rapor göndermeyi ve tam olarak şu mesajı göndermeyi önerdi:

• “Kampanyalarım dün doğrulanan yaygın bir Meta reklam dağıtım kesintisi nedeniyle bütçelerini aştı ve maliyet sınırlarını görmezden geldi. Bu da kampanyaların beklenenden fazla harcama yapmasına ve bunu son derece verimsiz bir şekilde yapmasına neden oldu ve bu da para kaybetmeme neden oldu.”

Bu sizi aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterilen menüye götürmelidir. Burada, “reklam harcaması için geri ödeme talep et” seçeneğini seçmeniz gerekecektir.

Daha sonra reklam hesabınızı seçmeniz ve aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi “diğer reklam hesabı sorunu” seçeneğini seçmeniz gerekir:

Daha sonra başka bir mesaj yazabileceksiniz. Bu adım için Hott, daha önceki yazının aynısını ve aşağıdaki Meta Durum Sayfası ekran görüntüsünü yapıştırmanızı öneriyor:

Sonra, performans sorunlarınızı gösteren ekran görüntüleri yüklemeye başlayın. Birden fazla hesabınız varsa tüm hesap kimliklerini ekleyin. Destek sorularını, Meta reklamlarına ve kesintiye aşina olmama olasılıklarını göz önünde bulundurarak kibarca yanıtlayın. Hott şu sonuca vardı:

• “Umarım geri ödeme için talep ettiğiniz miktarı isteyecekleri bir noktaya gelirsiniz. Kaybettiğinizi düşündüğünüz miktara dair tahminleriniz varsa, bu miktarı paylaşın, ancak açgözlü olmayın, yakın geçmişteki performansa dayalı gerçekçi bir tahmin kullanın.”
• “Bu, hak ettiğimiz geri ödemeleri almamız için en iyi şansımız. Umarım bunu faydalı bulmuşsunuzdur! Lütfen bunu yeniden yayınlayın veya arkadaşlarınızla paylaşın ve eğer beni veya @MetaBizStatus’u (Meta kesintilerini bildiren otomatik hesap) takip etmiyorsanız lütfen takip edin!”

Araları açılmak. Birçok reklamveren, Meta Reklam Dağıtımı kesintisi nedeniyle binlerce dolar kaybettiğini iddia etti.

Bir pazarlamacı şöyle yazdı: X: “6 bin doların boşa gitmesiyle yaklaşık 80 dolarlık bir krediyle uyandım. Ancak cezam hala çözülmedi ve sabah 5’te bana e-posta göndererek sabırlı olmamı istediler, çünkü sorunu çözmeye çalışıyorlar.”

Başka bir reklamveren şu yorumu yaptı: X: “Dakikalar içinde binlercesi patladı!”

Meta ne diyor. Meta, Search Engine Land’in yorum talebine hemen yanıt vermedi.