E-ticaret içeriğinizi nasıl daha yararlı hale getirebilirsiniz?

Google’ın yardımcı içerik sistemi e-ticaret sitelerine kullanıcılar için içeriklerinin değerini artırmaları yönünde baskı uyguladı.

Bu makale, tekerleği yeniden icat etmeden e-ticaret içeriğini daha yararlı hale getirmenin pratik yollarını araştırıyor.

Kategori sayfalarında dinamik içerik

Tarihsel olarak, e-ticaret kategori sayfalarındaki içerikler pek iyi değildi.

Çoğu web sitesi, konuyla ilgili “otoriteyi” göstermek ve hedeflemek için anahtar kelime açısından zengin başlıklara sahip paragraflar içerir; örneğin, “tarihi”, “en iyi” veya “en ucuz” sıfatları dahil edilir (ürünün değer teklifine bağlı olarak).

Google, bir çevrimiçi alışveriş kategorisi sayfasının yalnızca ürünlere bağlantılar ve başka içerikler içermemesi durumunda Google’ın arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almasının zorlaştığını birkaç kez belirtmiştir. Bunun nedeni, tüm kullanıcıların markanıza aşina olmamasıdır.

Google, hizmet için güçlü bir “meydan okuyucu” marka tercihi olup olmadığınıza karar vermek için ek bilgilere ihtiyaç duyar. Aksi takdirde, SERP’ler yalnızca büyük ev markaları ve ödeme yaparak oynama listeleme web siteleri olurdu.

Yararlı içeriği büyük ölçekte eklemenin harika bir yolu dinamik pazarlama bileşenleridir.

Satılabilir bir blok ile kullanıcılar için ek değer yaratabilirsiniz:

• Ürün bilgi yönetiminizi (PIM) ve satış verilerinizi kullanarak.
• CMS üzerinden düzenleyebileceğiniz yeni bir metin alanı oluşturuyoruz.

Bu aynı zamanda “belirsiz amaçlı” sorgular için ek değer yaratılmasına da yardımcı olur.

Maketimde kullandığım örnek “erkekler için hediyeler”. Bunu arıyorsanız, satın alma konusunda ticari bir niyetiniz var, ancak aynı zamanda ilham ve neyin iyi olduğunun söylenmesini istiyorsunuz.

Kategori sayfasının en üstüne dinamik bir ürün bloğu eklemek veya kendiniz ürün ekleyebileceğiniz bir blok eklemek, yönlendirmeye ihtiyaç duyanlar için faydalı bir içerik görevi görür.

Diyelim ki Google’ın bu bölümü oluşturmasına izin veriyorsunuz. Bu durumda, bu aynı zamanda ürünlere geçici bağlantılar da sağlar.

Statik bir uygulama seçerseniz, kategoriyle ilgili satın alma rehberlerine ve mevsimsel bloglara bağlantı verebilirsiniz (örneğin, “kazaklar” kategorisinin 2023 Kış kazak stil rehberine bağlantı vermesi gibi).

Yararlı içerik için kullanıcı yorumlarını ve UGC’yi kullanma

Yine de bu tür içeriklerin işletmeler için çok daha fazla ve daha iyi çalışması sağlanabilir.

UGC ve incelemeleri ürünleriniz ve kategorileriniz genelinde kullanmanın ilk adımı, onlardan doğru bilgileri aktif olarak toplamaktır.

Bunu yapmanın iki yolu vardır:

• Birkaç statik soru ve nicel değişken eklenerek.
• Telkin edici sorularla.

Statik sorular ve nicel değişkenler

Nicel değişkenlere sahip statik sorular moda veya diğer çok amaçlı ürünler (örneğin uyku tulumları) için iyi sonuç verir.

İngiltere’nin önde gelen bir kamp ekipmanı perakendecisine gidip herhangi bir uyku tulumu ürününe baktığımda, bilgiler nispeten tekdüzedir ve bazı standart bilgileri içerir:

Ancak madde listesi ayrıca iki çok net “her şeyi kapsayan” maddeyi de içeriyor ve nesnel bir girdi sağlama girişiminde bulunuyor:

Şimdi, ürün sayfasında 136 yorum var. Ancak düzenli bir kullanıcı olarak, sıcaklık derecesinin “doğru” olup olmadığını veya sağlanan bedenin boyum için “sıkı” olup olmadığını belirlemek için hepsini incelemeyeceğim.

Veriler kaynakta veya yapay zeka veya dahili kaynaklar kullanılarak toplanırken, ürün özelliklerine uygun daha iyi bir deneyim sağlanabilir ve her ifadenin sonunda özetlenebilir:

Bu dinamik bir metin öğesi olabilir, ancak ürün özelliklerini eskisinden daha yararlı hale getirir ve gerçek kullanıcı incelemeleriyle doğrulanır.

Önerici sorular

Önerici sorular, katılımcıyı belirli bir yanıta yönlendirmek için sorulur.

Kullanıcıyı cevap vermeye gizlice yönlendirebilir veya yönlendirebilir ya da cevabına normalde aklına gelmeyecek unsurlar ekleyebilirler.

Bunlar yalnızca e-ticarette değil, tüm ürün sayfalarında ve çevrimiçi ürün deneyimlerinde etkili olabilir.

Olumlu bir deneyim varsayıldığında

• Ürünümüzü ne kadar beğendiniz?
• Ürünümüzün hangi yönleri sizi en mutlu etti?
• Ürünümüz beklentilerinizi hangi açılardan aştı?

Bu soru, müşterinin olumlu bir deneyim yaşadığını varsayar; bu da müşterinin, normalde olduğundan daha olumlu bir yorum yapmasını sağlayabilir.

Belirli ürün özelliklerinin vurgulanması

• Blenderımızın en iyi özelliğinin sessiz olması olduğunu düşünmüyor musunuz?
• Yazılımımızın kullanıcı dostu arayüzünün öne çıkan özelliği olduğunu düşünüyor musunuz?
• Taşınabilir şarj cihazımızın gelişmiş pil ömrü günlük ihtiyaçlarınız için ne kadar faydalı oldu?

Bu soru, katılımcının belirli bir özelliğe odaklanmasını ve daha az veya daha çok tatmin edici bulabileceği diğer yönleri gözden kaçırmasını sağlar.

Kullanıcılardan bu sorulara katılmalarını isteyerek, ki bunlar neredeyse kendi başlarına birer ifadedir, bunları başka pazarlama amaçları için yeniden kullanabilirsiniz. Örneğin, “1.300 incelemeyle, müşteriler blender’larımızın ne kadar sessiz olduğunu seviyor.”

Rakiplerle karşılaştırma

• Ürünümüzü piyasadaki alternatiflerine göre ne kadar iyi buldunuz?
• Yazılım çözümümüz şu anda piyasada bulunan çözümlere kıyasla hangi açılardan daha kullanıcı dostu?
• Ürünümüzün dayanıklılığı daha önce kullandığınız benzer ürünlerden nasıl daha üstün?

Ürünün daha iyi olduğu varsayımıyla bu soru, yanıtlayanı tarafsız bir karşılaştırma sunmak yerine yalnızca ürünün rakiplerinden daha iyi performans gösterebileceği yönleri dikkate almaya yönlendirir.

Soruda rakip ürünlerin adını vermenize gerek yok. Yine de, yorumcular muhtemelen diğer markalardan bahsederek sizin ürünlerinizle ilgili deneyimlerini diğerleriyle karşılaştırmalarını isteyeceklerdir.

E-ticaret için yararlı içerik oluşturma

E-ticaret siteleri, süreçlerini tamamen yeniden icat etmeden büyük ölçekte faydalı içerikler oluşturabilir.

Kategori sayfalarına dinamik öğeler ekleyerek ve hedefli inceleme soruları aracılığıyla kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanarak, mevcut süreçleri tamamen değiştirmeden yararlı e-ticaret içeriği üretebilirsiniz.

Bu pratik yöntemler, potansiyel müşterilerle değerli bilgiler sağlayarak ve güven oluşturarak arama motoru sıralamalarını iyileştirebilir ve kullanıcı deneyimini geliştirebilir.