Kişiselleştirme, pazarlamanın her zaman moda bir kelimesi olmuştur, ancak her marka bunu tüketicilerin istediği şekilde yapmıyor.
Wunderkind’in 2024 Tüketici İçgörüleri Raporu Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık genelinde 1.503’ten fazla tüketiciyle kişiselleştirmeden çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarına, reklamcılığa ve daha fazlasına kadar çeşitli konular hakkında yapılan bir ankettir.
Bu makalede, tüketicilere kişiselleştirme hakkında soru sorduğumuzda bulduklarımıza derinlemesine bakacağız. Markanızın başarısını önemli ölçüde etkilemek, müşteri ilişkilerinizi geliştirmek ve gelirinizi artırmak için kişiselleştirmeyle ilgili bu ipuçlarını izleyin.
Kişiselleştirmeye Yönelik Artan Talep
Rapordan çıkarılacak en önemli sonuçlardan biri, tüketicilerin büyük çoğunluğunun kişiselleştirilmiş deneyimleri tercih etmesidir. Özellikle, tüketicilerin %83’ü yakın zamanda göz attıkları ürünleri vurgulayan bir markanın mesajından satın alma olasılığı yüksektir.
Bu tercih özellikle orta yaşlı tüketiciler (35-54 yaş) arasında belirgindir ve %87’si kişiselleştirilmiş içerikle hedeflendiğinde satın alma yapma olasılığının yüksek olduğunu belirtmektedir. Dahası, özellikle 75.000 ila 100.000 dolar gelir aralığındaki zengin tüketicilerin kişiselleştirilmiş mesajlarla etkileşime girme olasılığı %90’dır.
Kişiselleştirilmiş Tekliflerin Etkisi
Finansal teşvikler, hala etkili olsa da, tüketici katılımının tek itici gücü değildir. Rapor, tüketicilerin önemli bir kısmının, özellikle genç demografik grupların, parasal olmayan tekliflerle motive olduğunu ortaya koyuyor.
Örneğin, 18-24 yaş aralığındaki tüketicilerin %34’ü yeni ürünlere erken erişime değer veriyor ve %32’si özel içerikleri takdir ediyor. Bu tercihler, geleneksel indirimler yerine benzersiz deneyimlere ve erişime değer verme yönünde bir kaymayı vurguluyor.
Finansal teşvikler açısından, raporda ücretsiz gönderimin pazarlama iletişimleri için katılımları artırmak için en çekici teklif olmaya devam ettiği belirtiliyor ve tüketicilerin %70’i bunu önemli bir motivasyon kaynağı olarak gösteriyor. Sadakat puanları (%50) ve tek seferlik indirimler (%38) de tüketicileri markalardan gelen e-postalara ve kısa mesajlara abone olmaya teşvik etmede önemli bir rol oynuyor.
Kişiselleştirilmiş İçerik Sunmak İçin Kanallar
E-posta, kişiselleştirilmiş teklifler ve özel mesajlar almak için tercih edilen kanal olmaya devam ediyor ve tüketicilerin %49’u bunu diğer yöntemlere tercih ediyor. Bu tercih yaşla birlikte daha belirgin hale geliyor ve 65-74 yaş aralığındaki tüketiciler için %65’e ulaşıyor. E-postanın etkinliği, sosyal medya platformlarının algoritmik belirsizlikleri olmadan ölçekte kişiselleştirme sunma becerisine atfediliyor.
İlginçtir ki, e-posta tercihte başı çekerken, daha genç tüketiciler de sosyal medya kanallarına güçlü bir eğilim gösteriyor. Örneğin, 18-24 yaş aralığındaki tüketicilerin %34’ü marka sosyal medya reklamlarından etkileniyor ve bu da çeşitli yaş gruplarına etkili bir şekilde ulaşmak için çok kanallı bir yaklaşımın gerekli olduğunu gösteriyor.
Kimlik Çözümlemesinden Yararlanma
Rapor, kişiselleştirmeyi geliştirmede kimlik çözümlemesinin önemini vurguluyor. Üçüncü taraf çerezlerin azalmasıyla birlikte, markaların birinci taraf verilerini toplamak ve anonim trafiği tanımak için sağlam yöntemlere ihtiyacı var.
Yılda 9 milyar cihazı tanımlayan ve trilyonlarca dijital olayı gözlemleyen Wunderkind’in Kimlik Ağı, markaların daha önce anonim olan ziyaretçilere kişiselleştirilmiş teklifler sunmasını sağlayarak bir çözüm sunuyor.
Bu yetenek, yalnızca pazarlama katılımlarının olasılığını artırmakla kalmıyor, aynı zamanda alakalı ve zamanında teklifler sunarak genel müşteri deneyimini de iyileştiriyor.
Kişiselleştirme dönüştürücü olabilir
Wunderkind’in 2024 Tüketici İçgörüleri Raporu Dijital ticarette kişiselleştirmenin dönüştürücü gücünü vurgulamak. Markalar, farklı tüketici segmentlerinin belirli tercihlerini anlayarak ve bunlara hitap ederek daha güçlü ilişkiler geliştirebilir ve daha yüksek etkileşim ve satış sağlayabilir.
Dijital ortam gelişmeye devam ettikçe, kişiselleştirilmiş, değer odaklı deneyimler sunma yeteneği başarılı markalar için önemli bir farklılaştırıcı olacaktır.
Kimlik çözümü gibi gelişmiş teknolojileri benimsemek ve kişiselleştirilmiş iletişim için birden fazla kanaldan yararlanmak, e-ticaretin bu yeni çağında temel stratejiler olacaktır.
0 Yorumlar