E-ticaret işletmeniz hangi ürün veya hizmetlere odaklanırsa odaklansın, müşteri deneyimini yükseltmek daha iyi satış ve dönüşümlerin kilidini açmanın anahtarıdır. Aslında, müşteri deneyimine güçlü bir vurgu yapan işletmeler yalnızca beklentileri karşılamakla kalmıyor; onları aşıyorlar.
Dijital Müşteri Deneyimi Raporu Durumu Son üç yılda müşteri deneyimine öncelik veren şirketlerin büyüme metriklerinde iyileşmeler yaşandığını tespit etti, bunlar arasında şunlar yer alıyor:
- Yeni müşteri büyümesi: A %23 artış yeni müşteri kazanımında, müşteri tabanının genişlediğini gösterir.
- Potansiyel müşteri oluşturma: Bir %18 tırmanış Potansiyel müşteri yaratmada, gelişmiş pazarlama etkinliğini ve müşteri ilgisini yansıtır.
- Yönlendirme oranları: A %17 artış Yönlendirme oranlarında, kulaktan kulağa yayılmanın ve müşteri memnuniyetinin gücünü ortaya koyuyor.
- Müşteri sadakati: %12 daha fazla tekrarlanan işGüçlü bir müşteri tutma stratejisi sergiliyor.
- Karlılık: A %9 artış müşteri veya hesap başına kârda artış sağlayarak daha sağlıklı bir bilançoya dönüşüyor.
Yapay zeka destekli çözümlerden yararlanarak müşteri deneyimini yeni zirvelere taşıyabilirsiniz. Bu teknolojiler, kişiselleştirmenin reklam kampanyaları içinde kusursuz bir şekilde entegre edilmesini sağlar. Müşteri alışveriş davranışlarını ve eğilimlerini analiz ederek ve kullanarak, yapay zeka yalnızca reklam performansını iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda satışları ve dönüşümleri de artırır. Reklamları ölçeklenebilir şekilde kişiselleştirmek, müşterilerinizle daha iyi bağlantı kurmanızı ve brüt pazarlama değerini (GMV) ve reklam harcamasının getirisini (ROAS) artıran eylemi yönlendirmenizi sağlar.
Müşteri davranışlarını analiz edin ve eğilimleri belirleyin
Müşterilerinizi tanımak ve alışveriş davranışlarını anlamak, onlarla yankı uyandıran reklamlar oluşturmanıza olanak tanır ve bu da alışveriş sepeti terk etme gibi zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olabilir. Yapay zeka destekli çözümler, reklam performansını ve izleyici demografisini değerlendirmenize yardımcı olur ve yerleşik analizler gibi özellikler sayesinde reklamlarınız hassas bir şekilde hedeflenir ve müşterilerinizle anlamlı bağlantılar kurmanızı sağlar.
Birinci taraf verilerini kullanmak (müşterilerinizin web siteniz veya uygulamanızla etkileşimleri yoluyla doğrudan toplanan bilgiler) reklamcılık için çok önemlidir. Gizlilik uyumluluğunu artırır ve özellikle çerezlerin web tarayıcıları tarafından aşamalı olarak kullanımdan kaldırılması yolunda olduğundan üçüncü taraf çerezlerine olan bağımlılığınızı azaltır.
Adobe Ticaret müşteri ihtiyaçlarını anlama ve yanıtlama sürecini kolaylaştıran AI destekli araçlar sunar. Bu platform, verileri AI ile analiz ederek arama sonuçlarını, içeriği ve önerileri her müşterinin tercihlerine uyacak şekilde ayarlayarak alışveriş deneyimlerini kişiselleştirebilir. Bu yaklaşım yalnızca müşterilerinizin deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda onlara ihtiyaç duydukları anda tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi sağlayarak satış olasılığını da artırır.
Kişiselleştirilmiş reklamlarla daha iyi sonuçlar elde edin
Kişiselleştirme daha iyi reklam performansı sağlar ve bu da müşteri sonuçlarının iyileştirilmesine yol açar. Daha hızlı büyüyen şirketler fark eder Kişiselleştirmeden elde ettikleri gelirin %40’ı daha fazla daha yavaş büyüyen emsallerinden daha hızlı büyüyor.
Yapay zeka destekli araçlar gibi Meta Advantage+ alışveriş kampanyaları reklam oluşturma sürecinin her adımında otomasyonu etkinleştirmenize yardımcı olabilir. Bu otomasyon araçları, medyayı daha verimli hale getirerek performansı iyileştirebilir. Ayrıca tüm kampanya akışınızı uçtan uca geliştirebilirsiniz. Ek olarak, daha niş stratejiler için kitle, yaratıcı, hedef, yerleşim veya bütçe gibi bir kampanyanın belirli bölümlerini geliştirmek için otomasyonu kullanabilirsiniz.
Otomatik katalog reklamcılık çözümleri, tüm ürün yelpazenizi tek bir kampanya içinde sergilemenizi, belirli ürünleri tek tek müşterilerle eşleştirerek reklam yaratıcılığını kişiselleştirmenizi sağlar. Örneğin, bir müşterinin bir atkıya ilgi gösterdiğini ancak satın alma işlemi yapmadığını düşünün.
Daha sonra, sistem otomatik olarak benzer atkılar veya tamamlayıcı aksesuarlar içeren kişiselleştirilmiş bir reklam oluşturur ve sunar, AI araçları alışveriş yapan kişiyi dönüştürme olasılığı en yüksek olan öğeleri seçer ve en yüksek performans gösteren yaratıcı öğelerle eşleştirir.
Bu tür otomasyon, kampanyalarınızın “her zaman açık” olmasını sağlar, her reklam için manuel ayarlamalar gerektirmeden tüm envanterinizi sürekli olarak optimize eder ve tanıtır.
AI ayrıca müşterileri en olası dönüşüm noktasına yönlendirmenize ve bulmanıza yardımcı olabilir, ister web sitenizde ister özel bir çevrimiçi mağazada olsun. Bu, alışveriş yapanlarla bulundukları yerde buluşmanıza, onlara alışveriş yapmak için daha fazla yol sunmanıza ve dolayısıyla genel deneyimlerini geliştirmenize yardımcı olur. Bu çözümler, müşterinizin yolculuğuna dair kapsamlı bir görünüm sunarak yatırım getirisini iyileştirir.
Doğru reklamla doğru kitleye ulaşın
Pazarlama karışımınızda AI araçlarıyla, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak, müşteri katılımını artırmak ve dönüşümleri iyileştirmek için birinci taraf verilerinden yararlanarak e-ticaret reklamcılığınızı geliştirebilirsiniz. AI destekli çözümler Adobe Ticaret ve Meta hızlı ve kolay uygulanabilirdir ve e-ticaret reklamcılığınızı bir üst seviyeye taşımak için ihtiyaç duyduğunuz araçları sağlar.
0 Yorumlar