Yelp, reklamverenler için canlı destek danışmanlığı sunuyor

Yelp, reklamverenlerin sorularına “zamanında” yanıt verilmesini sağlamak amacıyla planlı destek danışmanlıkları başlatıyor.

Platform Search Engine Land’e, çevrimiçi SSS, e-posta ve sohbet gibi seçenekler birçok sorgu için etkili olsa da, bazı reklamverenlerin daha kişiselleştirilmiş yardım için canlı bir temsilciyle konuşmanın değerini tercih ettiğini söyledi.

Haber, Google Ads’ün desteğine ilişkin memnuniyetsizlik raporlarıyla örtüşüyor ve bu durum “vurucu” olarak tanımlanıyor. Tüm zamanların en düşük seviyesi” hayal kırıklığına uğramış reklamverenler tarafından.

Neden önemsiyoruz. Google Ads’in yetersiz desteği endişe yaratıyorsa, reklamverenlere sunduğu ek yardım ve destekler nedeniyle Yelp’i alternatif bir platform olarak düşünmek faydalı olacaktır.

Planlanmış görüşmeler. Yelp artık reklamverenlerin beklemeden müşteri hizmetleri ekibiyle görüşmeleri planlamalarına olanak sağlıyor. Bu, reklamverenlerin müşteri desteğiyle bağlantı kurmasını ve kendilerine uygun bir zamanda görüşmeleri ayarlamasını kolaylaştırıyor.

Yelp ne diyor. Yelp Yerel İşletme Ürünleri Direktörü Nicole Lund, Search Engine Land’e şunları söyledi:

• “Reklamverenlerin, herhangi bir soruyu beklemeye gerek kalmadan yanıtlamamıza yardımcı olmak için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilmelerini istiyoruz.”
• “Reklamverenler çok fazla şeyle başa çıkmak zorunda kalıyor ve her zaman biriyle görüşmek için bekleyecek zamanları olmuyor. Bu da işletme sahiplerinin bazen ihtiyaç duydukları destek için bizi aramayı geciktirmeleri anlamına geliyor.”
• “Planlı danışmaların yalnızca sorularına hızlı yanıt almalarına yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda işletme sahiplerinin reklamlarını kendileri için en uygun zamanda daha iyi optimize etmelerine ve ayarlamalarına yardımcı olabildiğimiz için reklamlarında daha fazla başarı elde etmelerine de yardımcı olduğunu duyduk. ”
• “Ayrıca, planlanmış danışmanlıkların kolaylığının reklam deneyimlerini daha da olumlu hale getirdiğini ve bunun sonucunda Yelp’te uzun vadede proaktif olarak etkileşim kurma olasılıklarının daha da arttığını duyduk.”

Yelp’in yapay zeka planları. Yeni destek özelliğine ek olarak Yelp, reklamverenlere kampanyalarına ilişkin ek bilgiler sunmak için yapay zeka destekli akıllı bütçeler de dahil olmak üzere yapay zeka kullanımını artırıyor. Bu yeni özellik, derecelendirme, kategori, listeleme yaşı, bölge ve daha fazlası gibi işletmeleriyle ilgili çeşitli benzersiz faktörleri dikkate alarak reklamverenlere kişiselleştirilmiş reklam bütçesi önerileri sunmak için yapay zekayı kullanıyor.

Google’ın yaklaşımı. Yelp canlı destek teklifini geliştirirken Google, reklamverenlere yetersiz yardım sağladığı için eleştirilerle karşı karşıya kaldı. Google, bu endişeleri iletti ve bunun yapay zekaya yatırım yapmak reklamveren Yardım Merkezi’ni geliştirmek için. Ancak arama motoru, reklamverenlerin talep etmesine rağmen canlı desteğe ek yatırımlar yapıldığını özellikle onaylamadı.