Google, tüm Pixel cihazları için kullanıcılarına, bunu kendiniz yapma veya şirketin kendisine yaptırma seçeneğiyle birlikte kendi kendini onarma hizmeti sunuyor. Telefonunuzu onarmak veya profesyonel onarıma göndermek için onarım araçları veya sertifikalı bileşenler alabilirsiniz. Yedek parçaların pahalı olması şaşırtıcı değil ve birçok kullanıcı yedek parça için üçüncü taraf tedarikçilere yöneliyor.
Ancak bir YouTuber, Google’ın hizmet ve onarım şartlar ve koşullarında tüketici tercihini ihlal eden endişe verici bir hüküm keşfetti. Bu nedenle şirketin onarım politikası son zamanlarda kullanıcılardan ciddi tepkiyle karşılaştı.
Google, tartışmalara yol açtıktan sonra onarım politikasını güncelliyor ve artık OEM olmayan parçaları olan Pixel telefonlara el koymayacak
Google’ın onarım hizmeti politikasında potansiyel bir çatışma kaynağı olabilecek belirli bir madde. Politika 19 Temmuz 2023’ten bu yana yürürlükte ve bir Pixel cihazının yetkisiz parçalarla onarıma gönderilmesi durumunda Google’ın cihazı kullanıcıya geri iade etmeyeceğini açıkça belirtiyor. Maddede özellikle belirtilen Destek sayfası:
Yetkisiz Parçalar: Google tarafından yetkilendirilmemiş parçalar içeren bir Cihazı göndermeyeceksiniz; bunu yaparsanız, Cihazınız size iade edilmeyecektir.
Politika, Google’ın Pixel telefonların kendi onarımıyla ilgili olsa da, şirketin OEM olmayan parçalarla gönderilen tüm cihazları alıkoyma hakkından da bahsediyor. Telefon kapağı gibi cihazla birlikte gelen aksesuarlar bile çöpe atılıyor ve iade edilmiyordu, bu da tüketici haklarını ve cihazın mülkiyetini ihlal eden maddeyle ilgili oldukça tartışmalara yol açıyordu.
Pek çok kullanıcı, tüketici karşıtı politika konusundaki endişelerini dile getirmek ve Google’ın onarım uygulamaları hakkında şüphe uyandırmak için Reddit’e gitti. Kullanıcılar kendi ürünlerine sahip olma ve bunları kendi istekleri doğrultusunda düzeltme haklarını sorguladılar.
Ancak Google, onarım politikasıyla ilgili tüm dikkatleri üzerine çekti. Android Otoritesi maddeyi gözden geçireceğini ve onarım için gönderilen telefonları, yetkisiz bileşenlere sahip olsa bile artık alıkoymayacağını söyledi. Şirket, hizmet maddesini güncelleyecek ve revize edilen şartlar ve koşullar şu şekilde olacaktır:
Bir müşteri Pixel’ini onarım için Google’a gönderirse, OEM olmayan parçalara sahip olup olmadığına bakılmaksızın onu saklamayız. Bazı durumlarda güvenlikle ilgili endişeler olması durumunda onarımı tamamlayamayız. Bu durumda ya müşteriye geri göndereceğiz ya da sonraki adımları belirlemek için onlarla birlikte çalışacağız. Müşteriler ayrıca kendileri için en uygun onarım seçeneklerini aramakta da özgürdür. Bunu açıklığa kavuşturmak için Şartlar ve Koşullarımızı güncelliyoruz.
Bu yazının yazıldığı sırada Şartlar ve Koşullar henüz güncellemeyi yansıtmamaktadır. Bu, birkaç hafta önce ortaya çıkan ve şirketin onarımları nasıl yürüttüğü konusunda oldukça eleştirilen Samsung’un durumunu yansıtıyor. Bu, tüketici karşıtı davranış kapsamına giren tüketici seçimini sınırlayan popüler olmayan bir endüstri uygulaması olabilir ve daha dikkatli ele alınması gerekebilir.
0 Yorumlar