Samsung son zamanlarda oldukça ses getiriyor ve öyle görünüyor ki onarım hizmetleri her türlü tartışmanın sıcak konusu. Birincisi, şirketin tüketici karşıtı onarım politikaları oldukça heyecan yarattı.
Daha sonra, Samsung’un üçüncü taraf tamir atölyelerinden müşteri bilgileri talep etmesi büyük tepki gördü ve tüketici haklarına ilişkin ciddi endişelere yol açtı. Artık Best Buy’un Samsung ile yollarını ayırdığı ve artık servis programının bir parçası olmadığı söyleniyor.
Best Buy artık Samsung’un onarım programının bir parçası olmayacak
En yakın Best Buy’dan onarılması gereken bozuk bir Samsung cihazınız varsa, bu artık mümkün olmayacak. Gelen son haberlere göre şirket, onarım hizmetleri için Samsung ile sessizce yollarını ayırdı. Samsung’un iğrenç uygulamaları nedeniyle sürekli olarak incelendiği zorlu birkaç hafta oldu.
Bu hamle başka tartışmalardan kaynaklanmasa da Best Buy’un teknoloji deviyle olan programını sonlandırma kararı büyük bir darbe olacak.
Bir elektronik perakendecisi olan Best Buy, Samsung’un Yetkili Servis Sağlayıcısı (ASP) programının bir parçasıydı ve şirketin cihazlarının onarımını gerçekleştirmek için yetkili parçalara ve kalifiye teknisyenlere sahipti. Onarım için mağazaya girebildikleri için tüketiciler için harika bir tesisti.
Şimdi, bir Geek Squad çalışanı ve ayrıca dahili iletişim ekran görüntüsü aracılığıyla programın sona erdiğine dair onay aldılar. Ancak hizmetin durdurulması, Samsung cihazları için Geek Squad sigortasına sahip olanlar için geçerli olmayacak.
Bu haber, artık Samsung cihazları için bir onarım planlamaya çalışırken bir hata görüntüleyen Best Buy’un resmi web sitesine giderek daha da doğrulanabilir. Samsung, servis merkezi bulucuda aranabilecek yetkili servis sağlayıcı mağazalarının bir listesine sahiptir. Ancak listeden Best Buy’a bakmayı denerseniz, o artık listenin bir parçası değildir.
Her iki şirket de iki taraf arasındaki onarım programının sona erdiğini inkar etmedi; Samsung’un mobil müşteri hizmetleri başkanı Mario Renato de Castro, The Verge’e yaptığı açıklamada kullanıcılara, onların çıkarlarının en iyi şekilde gözetildiğine dair güvence verdi:
Samsung’un ileriye dönük olarak müşterilerimize en iyi şekilde nasıl destek verebileceğini belirlemek için Best Buy ile görüşüyoruz.
Samsung, hizmetlerin yaygın olduğunu öne sürerek kullanıcılara destek sunsa bile Best Buy’un artık ASP programının bir parçası olmaması ve iFixit’in de şirketle bağlarını kesmesi, son tüketicilerin seçeneklerini etkileyecektir. Güney Koreli teknoloji devinin, son dönemdeki tartışmaların ve farklılıkların temel nedeni gibi görünen onarım uygulamaları üzerinde de çalışması gerekiyor.
0 Yorumlar