2014 yılında Satya Nadella, Microsoft tarihindeki üçüncü CEO olmak için Steve Ballmer’dan görevi devraldığında, yazılım devi devasa bir dönüşüm sürecine girdi. neden olmuş birçok kişinin “yeni Microsoft” dediği şeyin doğuşuna kadar.
Şirket, müşteriler ve rakipler konusunda tamamen yeni bir strateji benimsedi, geri bildirimlere daha açık hale geldi ve aynı zamanda teknoloji alanındaki diğer oyuncular için daha centilmen bir yaklaşım benimsedi. O noktada, bir gecede gerçekleşen bu revizyon, özellikle Steve Ballmer’ın vizyonundan tamamen farklı olduğu için tuhaf görünüyordu.
Ballmer, Linux’a kanser diyen ve bu kadar pahalı bir telefonun asla yüksek rakamlarda satılmayacağını düşünerek iPhone’a gülen adam olarak tarihe geçti.
Son birkaç yılda, bu “yeni Microsoft” Nadella’nın şemsiyesi altında yeni zirvelere ulaştı. Şirket, Surface gibi ürünlerle teknoloji endüstrisinde inovasyon lideri haline geldi, bulut hizmetlerini bir numaralı nakit ineği haline getirecek kadar güçlendirdi ve Insider’ın bir parçası olarak kullanıcıların yardımıyla Windows 10 ve Office gibi ürünler geliştirmeye başladı.
Her şey yazılım firmasını rekor piyasa değerine yaklaştırdı ve daha yakın zamanlarda analistler, en geç 2020 veya 2021’de Microsoft’un 1 trilyon dolarlık üst sınıra ulaşabileceğini tahmin ediyor.
Ve yine de… Microsoft, Ballmer döneminde yaşayan “eski Microsoft”u hatırlatan tartışmalı kararlarla bu günlerde tersine gidiyor gibi görünüyor. Gördüğüm kadarıyla, Microsoft’un son birkaç yılda çok çalışarak kazandığı soğukkanlılığı yavaş yavaş kaybettiğine dair üç büyük işaret var.
Microsoft çok agresifleşiyor ve kullanıcıların izni olmadan hareket ediyor
“Eski Microsoft”u hatırlatan ilk kritik an, Windows 10’un piyasaya sürülmesinden sonraki ilk aylarda, yazılım devinin Windows 7 ve 8.1 çalıştıran bazı sistemleri kullanıcılara sormadan yeni işletim sistemi sürümüne güncellemeye başlamasıyla yaşandı.
Tüm dosyalar arka planda indirildi ve şirket, yükseltmeyi gerçekleştirmekten sorumlu olan Get Windows 10 uygulamasını “yanlışlıkla” ayarlayarak, genellikle hayır veya iptal anlamına gelen X düğmesinin davranışını kullanıcıların onayını temsil edecek şekilde değiştirdi. Windows 10 kurulumu.
Microsoft, Windows 10 pazar payını artırmaya yönelik umutsuz bir girişim olduğuna inanılan bu oldukça agresif yaklaşım nedeniyle kullanıcılar tarafından dava edildi, tüketici grupları tarafından soruşturuldu ve dünya çapında birçok BT yöneticisi tarafından eleştirildi.
Windows 10 zorlaması, birçok kişinin şirketin onları gözetlemeye çalıştığına inanmasına neden olan gizlilik ayarlarını da içeriyordu. Açıkça durum böyle olmasa da Microsoft, müşterileriyle zayıf iletişim kurdu, ancak sonunda Windows 10’daki gizlilik denetimlerini güncelleyerek sorunu çözdü.
Ancak bu, bu agresif yaklaşımın sona erdiği anlamına gelmez. Daha yakın bir geçmişte Microsoft, Windows Update kapatılmış olsa bile bazı eski Windows 10 sistemlerini “yanlışlıkla” Fall Creators Update’e güncelledi. Ayrıca, Windows 10’un kullanıcıları yeni tarayıcıyı denemeye ikna etmek için masaüstünde Edge açılır pencerelerini gösterdiği anlar da vardı ve Microsoft, bunların yalnızca uygulamanın özelliklerini vurgulamak için ipuçları olduğunu söyledi.
Çok fazla başarısız güncelleme
Windows 10 kullanıcıları için, Salı Yaması’nda gönderilen aylık kümülatif güncellemeleri yüklemek çılgın bir hız trenidir. Bu toplu güncelleştirmeler, iyi amaçlarına rağmen genellikle yarardan çok zarar verir ve yüklenmez veya Windows 10 deneyimini tamamen mahveden başka sorunlara neden olur.
Toplu güncellemelerin bir sistemi tamamen güncel hale getirmesi beklenir ve en son sürümü yüklemek, başka herhangi bir yama gerektirmediğinden kullanıcılara zaman kazandırır. Ancak, Windows 10’un piyasaya sürülmesinden bu yana, toplu güncellemeler neredeyse her ay sorunlara neden oldu ve bunun en iyi örneği, Mart 2018’de kullanıma sunulmasında yaşananlardır.
Zayıf iletişim ve kullanıcı ilişkisi yanlış adımları
Microsoft daha fazla şeffaflık taahhüdünde bulunsa da, şirketin kullanıcılara yaklaşımının en hafif tabirle sorgulanabilir olduğu anlar oldu. Ve en iyi örnekler, Microsoft Band ve Windows 10 Mobile, çok beğenilen ve sonunda kullanımdan kaldırılan iki ürün.
Microsoft Band söz konusu olduğunda, Microsoft onu giyilebilir pazardaki öncü ürünü olarak Ekim 2015’te büyük bir hayranlıkla piyasaya sürdü. Gelecek yıl ikinci bir nesil karaya çıktı ve üçüncüsünün 12 ay sonra gelmesi gerekiyordu.
Ancak cihaz sessizce durduruldu ve bu konuda hiçbir zaman bir duyuru yapılmadı. Öldüğüne dair herhangi bir onay sunulmadı ve konuyla ilgili bilgisi olan kişiler aracılığıyla sızıntılar olmasaydı, hiç kimse ürünün terk edildiğini bilemezdi.
Windows telefonlar söz konusu olduğunda, bu zaten fazlasıyla tartışılan bir destan. Windows 10 Mobile, lansmanından bu yana neredeyse hiç güncelleme almadı ve Microsoft’un platforma olan bağlılığını birkaç kez yinelemesine rağmen, yeni özellikler ve cihazlar hiçbir yerde görülmedi.
Microsoft’un platformun öldüğünü doğrulaması iki yıldan fazla sürdü ve bu mesajın iletilme şekli, zayıf iletişim stratejisini bir kez daha kanıtladı. Joe Belfiore, Windows telefonların sona ereceğini genel bir duyuruda değil Twitter’da duyurdu ve hatta kullanıcılara Android veya iPhone’a geçmeleri önerildi.
Sonunda, Microsoft’un tüm bu sorunları çözmesi için hala yeterli zaman var, ancak söylemeye gerek yok, ne kadar geç olursa, hasar o kadar büyük olur. Satya Nadella’nın bu yanlış adımları ikinci kez tersine çevirip çeviremeyeceğini göreceğiz, ancak saat çoktan işliyor.
