Müşteri yolculuğu haritalama ve e-ticaret SEO'sunun sinerjisi

Çevrimiçi alışveriş, müşteriler için belirli bir ihtiyaç veya arzunun farkına varılmasıyla ortaya çıkan dinamik bir deneyimdir.

“SEO ve pazarlama başarısı için müşteri yolculuğunu haritalama” başlıklı yazıda incelendiği gibi, müşterilerinizin satın alma yolunu anlamak hayati önem taşır.

Bu makale, müşteri yolculuğu haritalaması ile SEO’nun e-ticaret stratejilerini optimize etmedeki rolü arasındaki karmaşık ilişkiyi incelemektedir.

B2B’den e-ticarete: Müşteri yolculuğunda yol alma

Müşterinin satın alma yolculuğu, müşterinin günlük deneyimindeki bir boşluğu fark etmesiyle başlar; örneğin eksik bir ürün, yaşam tarzında bir iyileştirme veya iş yerindeki bir zorluğa çözüm.

E-ticaret farklı görünebilir, ancak özellikle alıcılar mobilya veya ev dekorasyonu gibi pahalı ürünler düşündüğünde, genellikle oldukça benzerdir.

E-ticaret müşteri yolculuğu, bir markanın çevrimiçi mağazasıyla ilk etkileşimden başlayıp nihai satın alma işlemine kadar uzanan uçtan uca deneyimi kapsar.

Beş aşamayı anlamak – Farkındalık, Değerlendirme, Çözüm Seçimi, Dönüşüm, Hizmet ve Sadakat – çok önemlidir. Müşteri yolculuğunun satın almanın ötesine geçtiğini, hizmet ve sadakatin temel bileşenler olduğunu vurgular.

E-ticaret için müşteri yolculuğu haritası nedir?

E-ticaret müşteri yolculuğu haritası, bir müşterinin çevrimiçi bir mağazayla ilk etkileşimden son satın almaya ve sonrasına kadar tüm deneyimini gösteren görsel bir kılavuzdur. İşletmelerin, müşterilerin satın alma yolculukları sırasında sahip oldukları farklı temas noktalarını ve etkileşimleri anlamalarına ve iyileştirmelerine yardımcı olur.

Bu haritanın oluşturulması, müşteri davranışları, tercihleri ​​ve zorlukları hakkında içgörüler sağlar. Bu bilgiler, işletmelerin müşteri deneyimini geliştirmek için pazarlamalarını, ürünlerini ve desteklerini özelleştirmelerini sağlar.

E-ticaret hunisinin 5 aşamasında SEO

E-ticarette, alıcının yolculuğunun inceliklerini anlamak son derece önemlidir ve SEO, dönüşüm hunisinin her aşamasında önemli bir rol oynar.

SEO’nun çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmek ve satışları artırmak için beş aşamayla stratejik olarak nasıl uyumlu hale geldiğine bir bakalım.

1. İhtiyaç farkındalığı

• Huni, potansiyel müşterilerin ilk olarak markanız veya ürünlerinizle karşılaştığı farkındalık aşamasıyla başlar. SEO uygulamaları potansiyel müşterileri cezbetmek için kullanılabilir.
• Bu stratejiler arama motorları, sosyal medya ve yönlendirmeler aracılığıyla görünürlüğünüzü artırarak başarılı bir alıcı yolculuğu için sağlam bir temel oluşturur.

2. Dikkate alınması gereken hususlar

• Tüketicilerin çeşitli ürün veya hizmetleri aktif olarak araştırıp değerlendirdiği değerlendirme aşamasında SEO ön plana çıkmaktadır.
• Taktikler şunları içerir: ürün sayfalarını optimize etme ve genel kullanıcı deneyimini geliştirmek.

3. Dönüşüm

• Dönüşüm aşamasında, ziyaretçinin istediği eylemi gerçekleştirdiği aşama, hunide kritik öneme sahiptir.
• Kullanıcı dostu ödeme süreçleri ve ikna edici ürün açıklamaları, dönüşüm başarısına önemli ölçüde katkıda bulunur.

4. Çözüm seçimi

• Arkadaşlarından veya sevdiklerinden onay bekleyen kullanıcılar, harcamalarını haklı çıkaran, fiyatlandırmayı ve genel değeri vurgulayan içerikler arıyor.
• Bazıları hızlı karar verir, ancak yüksek fiyatlı ürünler veya net olmayan ürün sayfaları süreci yavaşlatabilir.
• Buradaki içerikleriniz destekleyici bir arkadaş gibidir, alışveriş yaparken birinin “Bu elbise sana çok yakışmış.” demesi gibi size güven verir.
• Kullanıcı yorumları, bildirimleri veya influencer videoları, arkadaşlarınızın geri bildirimlerinin yerini alarak karar vermenize yardımcı oluyor.

5. Saklama

• Satın alma sonrasında odak noktası, uzun vadeli başarı ve marka sadakati için olmazsa olmaz bir unsur olan müşteriyi elde tutmaya kayıyor.
• İletişimi sürdürmeyi, mükemmel müşteri hizmeti sunmayı ve tekrarlanan işler için teşvikler sunmayı düşünün.
• Bu taktikler müşteri ile marka arasındaki ilişkiyi güçlendirerek sadakati ve sürdürülebilir etkileşimi teşvik eder.

Bonus: Savunuculuk

• Savunuculuk aşamasında, memnun müşteriler marka savunucularına dönüşür.
• Olumlu deneyimleri, yorumlar, referanslar ve kulaktan kulağa tavsiyeler yoluyla değerlendirebilirsiniz.
• SEO odaklı savunuculuk stratejileri yeni müşteri edinimine katkıda bulunur ve e-ticaret işletmenizin genel büyümesini destekler.

E-ticaret müşteri yolculuğunda anahtar kelimeleri etiketleme

E-ticaret platformunuz için anahtar kelimeleri etiketleme sürecine başladığınızda müşterinizin yolculuğunu anlamak çok önemlidir.

Ürün anahtar sözcükleri

Veri doğrulaması ile ‘Yolculuk aşamaları’ sekmesi oluşturma

• Müşteri yolculuğu aşamalarını ana hatlarıyla belirten bir sekme ekleyin ve kolay seçim için bunu veri doğrulama açılır menüsü olarak kullanın.
• Bu, farklı ekiplerle işbirliğini kolaylaştırır, sürecin ortak anlaşılmasını ve her aşama için rehberliği garanti eder.

Müşteri yolculuğu aşamaları

Anahtar kelime etiketleme için ‘Aşamalar’ sekmesinin kullanılması

• Verimli anahtar kelime etiketlemesi için elektronik tablonuzdaki “Aşamalar” sekmesini bir veri doğrulama açılır menüsü yapın. Bu, her anahtar kelimenin müşteri yolculuğundaki belirli bir aşamayla ilişkilendirilmesini sağlar.
• Örneğimde satın alma kararına kadar geçen aşamalara odaklanıyorum:
  • İhtiyaç farkındalığı
  • Düşünce
  • Çözüm seçimi
  • Dönüştürmek

Anahtar kelime etiketleme

Kurulum tamamlandıktan sonra, e-ticaret anahtar kelimelerinizi etiketlemeye başlamanın zamanı geldi. Potansiyel olarak bunaltıcı göreve rağmen, farklı aşamalarla uyumlu kelimeleri veya ifadeleri belirlediğinizde süreç daha sorunsuz hale gelir.

Örneğin, bir e-ticaret senaryosunda, “en iyi” veya “yorumlar” gibi çeşitli terimler sunmak “Değerlendirme” aşamasına ait olabilir ve ürün adıyla birlikte marka adlarını içeren anahtar kelimeler, satın alma taahhüdünü gösterir.

İşte e-ticaret anahtar kelime etiketlemesinin B2B etiketlemesinden daha hızlı olabileceği yer burasıdır. Etiketlemenizi sizin için belirleyecek bir formül oluşturabilirsiniz.

E-tablonuzda bir “Filtre” oluşturun, yaygın kelimelere göre sıralayın ve anahtar kelimeleri buna göre etiketleyin.

Örneğin, Google E-Tablomda kelime sayısı için bir etiket oluşturdum çünkü bir kelimeyle yapılan çoğu arama geniş veya “ihtiyaç farkındalığı” aşaması araması olacaktır. Formülü kullanarak:

=LEN(A2)-LEN(SUBSTITUTE((A2), " ", ""))+1    

(Not: Anahtar kelime hücresi yerine “A2” koyun.)

Ayrı bir sütundaki her bir kelime için, daha sonra herhangi bir tek kelimeden oluşan anahtar kelimenin “1 – İhtiyaç Farkındalığı”na ve herhangi iki kelimeden oluşan anahtar kelimenin “2 – Dikkate Alma”ya eşit olduğunu söyleyen bir “EĞER” formülü kullanabilirim.

Ama yine de kullanıcının satın almaya hazır olduğu anlamına gelen marka/ürün bazlı aramalarımız var.

Dolayısıyla “EĞER” formülümde, markalar listesinden herhangi bir sözcüğün geçmesinin “4 – Dönüşüm”e eşit olduğunu, kalan anahtar sözcüklerin ise “3 – Çözüm Seçimi” aşamasında olduğunu belirtiyorum.

Dolayısıyla formül şu şekilde olmalıdır:

=IF(ARRAYFORMULA(PROPER(IFNA(REGEXEXTRACT(LOWER(A4), LOWER(TEXTJOIN("|", 1, Brands))))))<>"",Stage!$A$5,IF(D4=1,Stage!$A$2,IF(D4=2,Stage!$A$3,Stage!$A$4)))

 

Anahtar kelimeleri ve bunların aşamalarını kavradığınızda, verileri kullanarak akıllı pazarlama kararları almaya ve hedef kitlenize hitap eden içerikler üretmeye başlayabilirsiniz.

E-ticarette alıcı yolculuğunu B2B’den farklı olarak anlama kısmı etiketleme ve aşamaların ötesine geçer.

Kullanıcılar e-ticaret ortamında web sitenizden daha fazla desteğe ihtiyaç duyarlar. Bu arada, B2B kullanıcıları etkileşimde bulundukları satış ekibinden destek alırlar.

Bu, e-ticaret için oluşturulan içeriğin B2B’ye göre çok daha fazla dikkate alınması gerektiği anlamına geliyor.

E-ticaret müşteri yolculuğunun her aşaması için uygulanabilir ipuçları

E-ticaret müşteri yolculuğunda ustalaşmak, tüm çevrimiçi satın alma sürecini yönetmeyi içerir. Temas noktaları, sosyal medya reklamlarını, web sitesi etkileşimlerini ve ürün aramalarını kapsayan ilk farkındalıktan nihai elde tutmaya kadar uzanır.

Satış temsilcisiyle doğrudan bir etkileşim olmadığından, içeriğiniz onları ikna edici bir şekilde yönlendirmeli, akıllı bir satın alma kararı verdiklerine ve web sitenizin güvenilirliğine dair güvence vermelidir.

Müşteri memnuniyetini artırın

SEO ile ilişkisi nedir?: Müşteri memnuniyetini artırmak, SEO algoritmalarında önemli bir faktör olan web sitesi etkileşim ölçümlerini olumlu yönde etkiler. Etkileşimli içerik ve olumlu kullanıcı deneyimleri daha yüksek sıralamalara katkıda bulunur.

• Unutulmaz deneyimler yaratmak için benzersiz ödüller, etkinlikler ve sürprizler sunun.
• Markanızın etrafında bir topluluk duygusu yaratın.

FOMO yaratın

SEO ile ilişkisi nedir?“Bir şeyi kaçırma korkusu” (FOMO) taktikleriyle yaratılan aciliyet, tıklama oranlarını ve sitenizde geçirilen süreyi artırarak arama motorlarına alakalı olduğunuzu gösterebilir.

• Sınırlı ürün miktarlarını vurgulayın ve müşteri faaliyetlerini sergileyin.
• Satışlarda zamanlayıcıları kullanın ve aciliyeti artırmak için kıtlığı vurgulayın.

Anketler yürütmek

SEO ile ilişkisi nedir?:Anketler aracılığıyla kullanıcı tercihlerini anlamak, içeriğin kişiye özel hale getirilmesine yardımcı olur ve siteniz kullanıcı amacıyla daha uyumlu hale geldiğinden organik trafiği artırabilir.

• Kişiselleştirilmiş iyileştirmeler için çevrimiçi ve yüz yüze anketler aracılığıyla geri bildirim toplayın

Sosyal kanıtı artırın

SEO ile ilişkisi nedir?: Olumlu müşteri yorumları ve referansları, arama motorlarının sıralamalarda dikkate aldığı bir faktör olan olumlu bir çevrimiçi itibara katkıda bulunur.

• Müşteri referanslarını sergileyin ve sosyal medyada kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin.

Her temas noktasını kişiselleştirin

SEO ile ilişkisi nedir?:Kişiselleştirme, kullanıcı deneyimini iyileştirerek daha düşük hemen çıkma oranlarına ve daha yüksek oturum sürelerine katkıda bulunur ve SEO’yu olumlu yönde etkiler.

• Müşteri verilerine dayalı teklifler hazırlayın ve kişiselleştirilmiş etkileşimler için çıkış açılır pencereleri dağıtın.