Google ve Meta, AI ile seyahat keşfini nasıl bozabilir?

Seyahat endüstrisi, değerli bir tahmini 9,5 trilyon dolar 2023’te, Google ve Meta gibi teknoloji devleri için uzun zamandır birincil hedef olmuştur. Yapay zeka ile, kazançlı seyahat pazarından daha büyük bir pay almayı hedefliyorlar.

Yapay zeka, tüketicilerin araştırma ve seyahat planlama süreçlerini önemli ölçüde etkileme, onları geleneksel keşif platformlarından uzaklaştırma ve tüm kullanıcı yolculuğunu yeniden şekillendirme potansiyeline sahiptir.

Bu makalede, seyahat sektöründe yapay zeka asistanlarının yükselişi, yetenekleri ve bunların seyahat markalarının görünürlüğünü ve pazarlama stratejilerini nasıl etkileyebileceği ele alınıyor.

Google daha önce Oteller ve Uçuşlar arama ve rezervasyon özellikleri de dahil olmak üzere SERP özellikleri aracılığıyla seyahat pazarının mümkün olduğunca büyük bir bölümünü ele geçirmek için çalışmıştı.

AI Overviews (eski adıyla SGE) ayrıca Google’ın bunları öne çıkarmasıyla seyahat sektörüne odaklandı ve Mart 2024 Anahtar Kelime Blogu.

AI Overviews’ın lansmanı engebeli bir başlangıç (en azından) ancak Yapay Zeka’nın Google’ın Arama ve ürün ekosisteminin diğer bölümlerindeki geleceğinin büyük bir parçası olduğunu kabul etmemiz gerekiyor.

Web sitesi trafiğini etkileyen asıl sorunun Google ve Meta’nın yapay zeka ürünlerinin kullanıcıların çevrimiçi keşfetme ve araştırma yapma biçimini nasıl değiştirdiği olduğunu düşünüyorum.

Meta AI şu anda belirli ülkelerde beta aşamasında ancak yapılan testlere göre Google’ın AI ürünleriyle rekabet edebilecek kapasitede.

Meta ayrıca ürünü Facebook, Messenger, WhatsApp ve Instagram’da da piyasaya sürmeyi planlıyor; bu da Meta AI’ya erişimi olan pazar penetrasyonunun anında aylık iki milyar aktif kullanıcıya çıkacağı anlamına geliyor.

Meta AI web sitesinde, Meta AI’nın insanların gezi, buluşma ve seyahat güzergahlarını planlamalarına ve hazırlamalarına olanak sağlamak için grup sohbetlerinde (çeşitli platformlarda) aktif bir rol oynaması amaçlanıyor; ancak bu bir grup deneyimi olacak, böylece Google’da arama yapmak ve sohbetler içinde bağlantılar göndermek yerine, grup keşif sürecine dahil olabilecek.

Bu neden önemli?

Yapay Zeka Genel Bakışlarının trafiği nasıl etkileyebileceği konusunda spekülasyonlar yaptık ve inceledik; ancak Meta Yapay Zeka, kullanıcıları daha önce yalnızca bir Google Araması olabilecek şeyden uzaklaştırıp Meta ekosistemi içinde tutma potansiyeline sahip.

Kullanıcılar sonunda Meta ekosistemini terk edip Google’a geçtiklerinde, yolculuklarında çok daha ileri bir noktaya gelmiş olabilirler.

Örneğin, Gemini ile etkileşime girersem ve bana “aile dostu Avrupa tatilleri” göstermesini istersem, destinasyon önerileri alırım. Konuşmaya devam edersem ve Yunanistan’daki aile dostu, her şey dahil tatil köyleri için aramamı daraltırsam, daha fazla öneri alırım.

Tarihsel olarak, yapay zeka müdahalesi olmasaydı, sorguyla eşleşen en iyi 10 tatil köyünün yer aldığı liste olan Tripadvisor’daki ilk sıraya tıklayabilirdim.

Bunun artık sıfır tıklamalı bir arama olmasının dışında, Tripadvisor tarafından listelenen ilk 10’un Google’ın yapay zekasının sağladığı önerilerden farklı olduğu daha geniş bir anlam taşıyor.

Bu, kullanıcı yolculuğunun çoktan farklı bir yola girdiği ve tatil köyleri ile destinasyonların görünür olmaktan ve marka temas noktasına sahip olmaktan, Tripadvisor yorumlarına ve profillerine yatırım yaparak herhangi bir görünürlük veya çekiş elde etmiş olacağı anlamına geliyor.

Kullanıcıların nasıl arama yaptığını ve sorguları nasıl yığdığını anlamak

Kullanıcılar nadiren Google’a gidip tek bir arama yaparlar ve büyük olasılıkla sorgu yığınlaması yaparlar.

Sorgu istifleme, kullanıcının aradığı bilgiye ulaşmak için arama sorgularını birden fazla yinelemede iyileştirme sürecidir.

Genellikle geniş ve belirsiz bir aramayla başlanır ve daha sonra ilk sonuçlara göre arama terimleri ayarlanır ve belirtilir.

Giderek daha spesifik hale gelen bu sorgu dizisi, kullanıcıların tam olarak ihtiyaç duydukları bilgiye odaklanmalarına yardımcı olur ve arama motorlarının bağlam ve amaç anlayışından yararlanarak daha alakalı sonuçlar sunar.

Google’ın birkaç yıldır ele almaya çalıştığı bir şey geniş aramalardı. 2018’deki 20. doğum günü haftasında, nasıl olduklarını gösterdiler.

Seyahatte bu yolculuk giderek daha çok yönlü hale geliyor; seyahat tüketicileri TikTok gibi platformlardaki seyahat etkileyicilerini takip ediyor ve onlardan etkileniyor, ardından bu platformu kullanarak araştırdıkları destinasyonlar hakkında daha fazla içerik tüketiyor.

Kullanıcılar üzerindeki etki artık her zamankinden daha büyük ve daha uzun süreli etkilere sahip. Game of Thrones’un Kuzey İrlanda turizmi üzerindeki etkisi buna iyi bir örnek.

Tarihsel olarak, televizyon dizileri yayınlanır ve daha sonra bir VHS kutu setine dönüştürülürdü. Ancak, günümüzde, uzantıların sipariş edilmesiyle akış hizmetleri aracılığıyla yaşamaya devam ediyorlar.

Yapay zekanın seyahat kullanıcılarının yolculuğu üzerindeki potansiyel etkisini anlamak

Yapay zekanın kullanıcı yolculuğu üzerindeki etkisi kullanıcı türüne bağlıdır. Kullanıcı türü, kullanıcının arama yapma amacına bağlı olarak değişecek ve gelişecektir.

En üst düzeyde, bu kullanıcı tiplerini Öğrenen, Alışverişçi, Katılımcı ve Satın Alan olarak kategorilendiriyoruz.

Bir kullanıcının bir sonraki gezisini araştırması bağlamında:

• A öğrenci yolculuğunun başındaki bir kullanıcı olurdu. Geniş ve nispeten belirsiz bilgi aramaları yapan ve seçenekleri daraltmaya çalışan kullanıcıdır. Yapay zeka, yolculuğun bu aşamasını önceki arama sonuçlarının sahip olabileceğinden farklı yönlere yönlendirebilir.
• A katılımcı bilinen ve itibarlı platformlarda kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve incelemelere katılmak ve bunları okumak isteyen kullanıcı olacaktır. Yapay zekanın burada çok az etkisi vardır ancak içeriği özetleyebilir ve potansiyel olarak kullanıcı için farklı kaynakları ortaya çıkarabilir.
• The alışverişçi Ve alıcı Seyahat tüketicisi bağlamında kullanıcı tipleri hunide çok daha aşağıda yer alır ve bu kullanıcı ihtiyaçlarının çoğu, tüketici satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce en iyi fırsatı ararken doğrudan web siteleri üzerinden karşılanır.

Yapay zekanın seyahat araştırma yolculuğu üzerindeki etkisinin ölçülmesi ve izlenmesi

Kullanıcıların Meta AI ekosistemi içinde kalmalarının etkisini, istikrarlı arama terimi sıralamaları için tıklamaları ve gösterimleri gözlemleyerek zaman içinde çıkarabilsek de, AI Genel Bakışlarının kullanıcı davranışı ve performansı üzerindeki etkisini ölçmek için daha güvenilir yöntemler mevcuttur.