Dönüşüm oranı, pazarlamacılar, satış temsilcileri ve iş profesyonelleri tarafından kullanılan en yaygın ölçümlerden biridir.
Ancak aynı zamanda yanlış uygulanabilir, yanlış anlaşılabilir veya temel bir ölçüt olarak yanlış şekilde kullanılabilir.
Dönüşümleri, dönüşüm oranlarını ve metriğin kullanımını periyodik olarak yeniden gözden geçirmek önemlidir.
Herhangi bir yeni girişim için metriğin önemli bir KPI olarak konumlandırılmadan önce iyi tanımlanması ve anlaşılması daha da önemlidir.
Bu kılavuzda dönüşüm oranının ne olduğunu, nasıl hesaplanacağını, bunun neden önemli olduğunu ve iyileştirmenin yollarını derinlemesine ele alacağım.
Dönüşüm Oranı Nedir?
Google dönüşüm oranının daha kısa tanımlarından birini sağlar:
“Dönüşüm oranları, yalnızca dönüşüm sayısını alıp bunu aynı dönemde bir dönüşüm olarak izlenebilecek toplam reklam etkileşimlerinin sayısına bölerek hesaplanır.”
Şimdi bunların ne anlama geldiğine geçelim.
Dönüşümler
Bazı iş ve pazarlama ölçümlerinin aksine, dönüşüm oranlarını anlamak, bir miktar kişisel tanımlama gerektirir.
Dönüşümün ne olduğunu tanımlamakla başlar; bu, farklı marka ve kuruluş türleri için farklı anlamlara gelebilir.
Birden fazla dönüşüm türüne sahip olabilirsiniz. Hedef olarak, bunu bir pazarlama hunisine veya müşteri yolculuğuna dahil edebilirsiniz. Veya işletmenizin bağlı olduğu sağlam bir finansal ölçüm olabilir.
Birinci adım, dönüşümün sizin için ne olduğunu açıkça tanımlamaktır.
Gördüğüm en yaygın tanımlardan biri, web sitesi aracılığıyla potansiyel müşteri kazanmaya odaklanan bir işletme için potansiyel müşteri haline gelen biriyle ilgilidir.
Bir diğeri, dönüşümün tamamlanmış satış işlemi olduğu e-ticaret işletmeleri için geçerlidir.
Diğer yaygın tanımlar, sayfa görüntülemelerinden elde edilen reklam gelirine dayanan işletmelere yönelik belirli etkileşim ölçümlerini içerir.
İkincil dönüşüm türleri; etkinliklere, etkileşime ve hunileri, müşteri yolculuklarını ve genel satış süreçlerini desteklemeye yardımcı olan e-posta kayıtları gibi diğer şeylere girer.
Dönüşüm oranı
Dönüşüm oranı %’dir.
Üst düzey terimlerle, sitenize gelen ve tanımladığınız dönüşüm hedefi işlemini gerçekleştiren kaç kişinin yüzdesini belirtir.
Bazı kaynaklar, iyi bir dönüşüm oranını anlamanıza yardımcı olmak ve biraz objektiflik sunmak için belirli sektörlere veya alanlara yönelik karşılaştırmalar sağlar.
Size rakiplerinizi kopyalamanızı söylemiyorum ama dönüşüm oranına değer vermek istiyorsanız nerede olduğunuzu ve nerede olmak istediğinizi doğrulamak için iç ve dış araştırmalara ihtiyacınız olduğunu düşünüyorum.
Muhtemelen site ziyaretçilerinizin ve hedef kitlenizin ne yapmasını istediğinizi biliyorsunuzdur.
Kaç tanesinin bunu yapmasını istiyorsun? Hedef kitlenizin evreni ne kadar büyük? Alabileceğinizi düşündüğünüz toplam ziyaretçi sayısına ilişkin gerçekçi olan nedir?
Dönüşüm hedeflerinizi ve dönüşüm oranı hedeflerinizi haritalandırmanın yanı sıra bu soruların yanıtlarını bulun.
Dönüşüm Oranını Nasıl Hesaplarsınız?
Dönüşüm Oranı Formülü
Dönüşüm oranını hesaplamak için kullanılan formül basittir:
Dönüşümler / Ziyaretler* = Dönüşüm Oranı
*Yine de bazı tanımlar o kadar basit olmayabileceğinden yıldız işareti eklemem gerekiyor.
Bu “tıklamalar” veya “oturumlar” olarak da adlandırılabilir veya bunlara daha ayrıntılı olarak bakabilirsiniz.
Buradaki tanımım, analitik platformunuz ve diğer KPI’larınız tarafından kullanılan dile ve tanımlara göre uyarlanabilir.
Girdiler ve hesaplamayla sitem için (müşterilere hizmet sağlayan bir pazarlama ajansı) dönüşüm oranını hesaplamaya bir örnek:
- Ağustos 2022 web sitesi ziyareti: 1.122.
- Ağustos 2022 iletişim formu gönderimleri (dönüşümlerim): 61.
- 61 dönüşüm/1.122 ziyaret = %5,4 dönüşüm oranı.
Doğru Anlamak
Yine dönüşümler sizin tarafınızdan özel olarak tanımlanır.
Bu, potansiyel müşteri formu gönderimi gibi yaygın bir dönüşüm hedefi, daha ikincil bir şey veya daha belirsiz bir şey olabilir.
Bu kısım sizin için de biraz özel veya değişken olabilir.
Bunu belirli bir kanaldan veya reklam kampanyasından bir web sitesine yapılan tıklamalar olarak görebilirsiniz.
Verilerinizin segmentasyonu, kaynak ve kanal filtreleme ve hatta tanımların kendisi ile gerçekten ayrıntılı bilgi elde edebilirsiniz.
Bir dönüşüm hedefine yol açan belirli eylemleri ve bu hedefte ne kadar ayrıntılı olmak istediğinizi izliyorsanız, bu özellikle değişken veya özel hale gelir.
Neleri dönüşüm olarak saydığınızın ve neleri toplam kitle olarak saydığınızın (tıklamalar, ziyaretler veya başka bir “toplam” metrik) tanımının anlamlı bir şekilde planlandığından emin olun.
Neden Dönüşüm Oranını Hesaplayabilmem Gerekiyor?
Öncelikle dönüşüm oranını nerede ölçüyor ve takip ediyorsunuz?
Google Analytics
Google Analytics’e (GA) güveniyorsanız, “Hedeflerinizi” doğru şekilde ayarladığınızdan emin olmak ve bunları test etmek isteyeceksiniz. Dönüşümler, yapılandırdığınız hedeflere göre raporlanır.
Kutunun dışında, Google’ın sizin için bir dönüşümün ne olduğu konusunda hiçbir bağlamı yoktur ve bunun dışında bir dönüşüm oranı hesaplama yeteneği yoktur.
GA kullanıyorsanız, gördüğünüz metriklere güvenmeden (kurulumu devraldıysanız) veya herhangi bir ölçüm ve iyileştirme planına geçmeden önce işlerin iyi bir yerde olduğundan emin olmak için dönüşüm hedefi yapılandırmasına ve testlerine dalın.
Haritalamadan bahsetmişken, takip ve ölçüm kritik öneme sahiptir.
Teknoloji yığınınızın ve araçlarınızın ziyaretleri, dönüşümleri ve genel dönüşüm oranını tanımlarınız ve hedeflerinize uygun şekilde düzgün bir şekilde izlemenize yardımcı olabileceğinden emin olmak istiyorsunuz.
Segmentasyon ve Filtreleme
Ayrıca aşağıdaki örneklerle istediğiniz düzeylerde segmentlere ayırabilirsiniz:
- Dönüşüm türüne göre (birden fazla dönüşüm varsa).
- Tüm web sitesi trafiği.
- Kaynak veya kanala göre.
- Oturumdaki sayfalara/eylemlere/olaylara göre.
- Kampanya veya inisiyatifle.
Dönüşümleri ve dönüşüm oranı raporlamasını filtrelemek ve bölümlere ayırmak için daha birçok segment ve yol vardır.
Nereleri geliştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olmak için dönüşüm oranını hesaplayabilmek ve trafik segmentleri ve hedef kitlenizle ilgili ayrıntılara girebilmek istiyorsunuz.
İyi Dönüşüm Oranı Nedir?
Dönüşüm oranlarını hesaplamak ve verilere sahip olmak bir şeydir; iyileştirmeler yapmak için bunu kullanmak asıl işin başladığı yerdir.
Dönüşüm Oranlarını İyileştirme
İki geniş alanda gelişme arayabilirsiniz ve her ikisini de değerlendirmenizi şiddetle tavsiye ederim.
Bunlardan biri trafik kaynakları ve ziyaretçileri sitenize yönlendiren etkenlerdir.
Buna reklamlar, yönlendirmeler ve trafik oluşturan farkındalık faaliyetleri ve kampanyalar da dahildir.
Diğer alan ise siteye halihazırda gelmiş olan trafiği etkileyen şeylerden oluşur: UX/UI değerlendirmesi, mesajların gözden geçirilmesi, harekete geçirici mesajlar ve kullanıcıların sitede gezinme ve siteyle etkileşim kurma yolları gibi şeyler.
Trafik Kaynakları Optimizasyonu
Siteye gönderdiğiniz trafik söz konusu olduğunda, hedeflemeye, reklam kreatifine ve organik olarak sıraladığınız anahtar kelimelere, yani reklam hedefleme ve kreatifin ilk izlenimi sağlama veya trafiği doğrudan siteye yönlendirme yöntemlerine bakabilirsiniz. .
Odak noktanızı daha kaliteli trafiğe kaydırmak ve etkilediğiniz dış kaynaklardan daha nitelikli ziyaretçiler alarak dönüşüm oranını artırmayı hedeflemek için çeşitli optimizasyon ve iyileştirme taktikleri vardır.
Ancak müşteri yolculuğunuz hakkında iyi bir fikre sahip olmanız ve farkındalık odaklı veya dönüşüm hunisinin en üstünde yer alan trafiği (örneğin, düşünce liderliğine bağlı trafik) devre dışı bırakmamanız gerektiğini unutmayın.
Dönüşüm oranını artırmak önemlidir, ancak dönüşüm hunisinin üst kısmını, farkındalık düzeyindeki ziyaretçileri ve kaynakları yanlışlıkla hedeflemeyi bırakmayacak kadar iyi segmentasyon yaptığınızdan emin olun.
Dönüşüm Oranı Optimizasyonu
Şimdi, zaten sahip olduğunuz trafiğe içeriye bakmaya geçelim.
Çoğu insanın CRO taktiklerini araştırmaya başladığı yer burasıdır. Web analizi, insanların nereden çıktığını, geri döndüğünü ve dönüşüm işlemlerinize ulaşamadan nerede durduğunu görmenize yardımcı olabilir.
Bunun ötesinde, harika ısı haritalaması ve CRO araçları, size UX ve UI sorunları ve insanların sitenizle gerçekte nasıl etkileşimde bulunduğuna ve tasarımınızda amaçladığınıza ilişkin bilgiler verecektir.
CRO’ya odaklanarak ve bir stratejiyi uygulamaya koyarak site hızından içeriğe, mesajlaşmaya ve kullanıcı arayüzüne kadar her şeyi değerlendirebilirsiniz.
Bunu yapmanızı şiddetle tavsiye ediyorum.
Çözüm
Dönüşüm oranı değerli bir pazarlama ölçütü olmaya devam ediyor.
Bunu anlamak, kuruluşunuz için tanımlamak, ölçmek ve geliştirmek önemlidir.
İster küçük işletme ister kurumsal düzeyde bir web siteniz olsun, büyük olasılıkla belirli dönüşüm hedeflerine önem veriyorsunuz.
Kısacası dönüşümler ve dönüşüm oranı için bunu anlayın, tanımlayın, ölçün ve iyileştirin.
Evet, hepimiz daha fazla trafik istiyoruz. Daha fazla trafik eklerseniz belki de statik bir dönüşüm oranı iyi olabilir.
Ancak daha fazla trafik istemez miydiniz? Ve daha yüksek bir dönüşüm oranı mı istiyorsunuz?
Her ikisine de sahip olmak mümkündür ve bunu etkilemek için hangi kaldıraçların kullanılması gerektiğini anlamak çok önemlidir.
SSS
Dönüşüm oranlarını iyileştirmeye yönelik bazı etkili stratejiler nelerdir?
Dönüşüm oranlarını iyileştirmek, hem trafik kaynaklarını hem de sitenizdeki kullanıcı deneyimini optimize etmeyi içerir. Anahtar stratejiler şunları içerir:
- Daha nitelikli trafik çekmek için reklam hedeflemeyi ve reklam öğesini hassaslaştırıyoruz.
- Ziyaretçilerin istenen eylemleri tamamlamasını kolaylaştırmak için sitenin kullanılabilirliğini ve gezinmeyi geliştirmek.
- Etkileyici ve net olduklarından emin olmak için harekete geçirici mesajların (CTA’lar) test edilmesi ve güncellenmesi.
- Açılış sayfalarının farklı sürümlerini karşılaştırmak ve en etkili tasarım ve mesajı belirlemek için A/B testi kullanmak.
- Kullanıcı davranışı hakkında bilgi edinmek ve dönüşümün önündeki engelleri ortadan kaldırmak için analitik ve ısı haritalama araçlarını kullanma.
Dönüşüm metriklerini periyodik olarak yeniden gözden geçirmek ve yeniden tanımlamak neden önemlidir?
Dönüşüm metriklerinin periyodik olarak yeniden gözden geçirilmesi ve yeniden tanımlanması, bunların gelişen iş hedefleri ve pazar koşullarıyla uyumlu kalmasını sağlamak için çok önemlidir. İşletmeniz büyüyüp değiştikçe, dönüşüm tanımlarının ve bunlarla ilişkili hedeflerin de ayarlanması gerekebilir.
Bu metriklerin düzenli olarak güncellenmesi, bunların alaka düzeyinin korunmasına yardımcı olur ve pazarlama stratejilerinizin anlamlı sonuçlar sağlamaya devam etmesini sağlar. Bu uygulama aynı zamanda yeni anlayışların ve teknolojilerin dahil edilmesine olanak tanıyarak yaklaşımınızı güncel ve etkili tutar.
0 Yorumlar