SEO zorluklarla dolu ama en zorlarından biri hesap yönetimi.
Bu yazımda şu konularda birkaç ipucu paylaşacağım:
- Müşterileri mutlu tutmak.
- İş ve hesap yönetimi arasında denge kurmayı bilmek.
- Ne zaman geri adım atmalı?
- Stresle nasıl başa çıkılır?
- İş yükü yönetimi.
- Ve çok daha fazlası.
Kendinize karşı nazik olun
Öncelikle kendinize karşı nazik olmanız gerekiyor.
SEO karmaşıktır.
Genellikle müşterileri mutlu tutmaya çalışarak hızlı bir şekilde mucizeler yaratmanız beklenir. Bu müşteriler genellikle çok düşük bütçeler öderler ve uzun süreli sözleşmelere kaydolmazlar.
Bu durum senin suçun değil.
Bu, müşterilerini kara şapka taktikleri, kötü işler, aşırı vaatler verip yetersiz teslimatlar yaparak yakan SEO ajanslarının hatasıdır.
Biraz ekonomik gerileme ekleyin ve üstünlük sağlayan bir pazarınız olur. Daha düşük talep, müşterileri elde tutmak için daha fazlasını yapmamız ve bazı durumlarda daha az parayla daha fazlasını sunmamız gerektiği anlamına gelir.
Eğer şu an zor geliyorsa, bunun nedeni zor olmasıdır.
Kendine bir mola ver. Senin süper güçlerin yok.
En mutsuz müşterilerin bile gülümsemesini nasıl sağlarsınız?
Tamam, bu dikkat çekme amaçlı bir başlık.
SEO’nun acı gerçekleriyle yüzleşmeniz gerekiyor:
Müşteriler kaybolacak.
Çalkantı şu durumlarda meydana gelir:
- Müşterilerinizi zengin ettiniz.
- İnternette yepyeni ve parlak bir taktik görüyorlar.
- Çünkü henüz sonuç alamadınız.
- Eğer kötü iş yaparsan.
- Google müşterilerine zarar verecek bir güncelleme yaparsa.
- Başka bir SEO ajansı müşterinize e-posta göndererek hala düzeltilmesi gereken bir şey olduğunu belirttiğinde.
- Bir iş anlaşmasını veya müşteriyi kaybettiklerinde.
- Çünkü rüzgar değişiyor.
Müşterileriniz sizden uzaklaşacak, ancak burada bir miktar gerçekçilik de katmamız gerekiyor.
Müşteriler SEO ajanslarına gelir ve SEO uzmanları tutarlar çünkü işlerini büyütmek ve Google’a trafik için ödeme yapma döngüsünden kurtulmak isterler.
Ama her müşterinin karşı karşıya kaldığı bir sorun vardır.
Bütçeler.
Çoğu müşterinin, gerekli olanı yapabilmek için daha fazla bütçeye ihtiyacı olacaktır.
Hayır, aylık 2.000 dolarlık SEO bütçeniz, ücretli aramaya harcadığınız aylık 10.000 doların (üç ayda) yerini tutamaz.
SEO böyle çalışmıyor.
Genel olarak web siteleri SEO’ya sıfırdan başlamazlar.
PR, pazarlama faaliyetleri ve diğer SEO ajanslarının omuzlarında duruyoruz.
SEO, mil değil inç oyunudur. Ve sonunda, o inçler bizi bitiş çizgisine götürür.
Müşteri yolculuğunun kapanış kısımlarına ve özlediği birinci sayfa sıralamalarına ulaşana kadar, her zaman yüksek bir müşteri kaybı riskiyle karşı karşıyasınız.
Ve hatta yolculuğunuzun sonuna geldiğinizde bile, yine de sizi terk edebilirler.
Ne yapabilirsin?
İş ve müşteri mutluluğu arasında nasıl denge kurulur?
Bir SEO uzmanı olarak rolünüz iki şeyi yapmaktır.
- Hesabın karlılığını sürdürme hedefi ve bütçeyle uyumlu olarak yapabileceğiniz işi yapın.
- Müşterinize ne yapmaya çalıştığınızı ve nedenini iletin.
Bir ajans veya SEO uzmanı olarak bir müşterinin sizden memnun olup olmayacağı konusunda hiçbir gücünüz yok.
Müşteri mutluluğu, müşterinin hesaptaki ilerlemenin ödediği para karşılığında adil ve makul olduğunu hissetmesiyle gerçekleşir.
Evet, fiyat sizin için bir rakamdır ama müşteri için bir histir.
Bu nedenle, dürüstçe iletişim kurmak, hissin “mümkün olduğunca iyi” olmasını sağlamanın en iyi yoludur:
- İşte biz bunu yapıyoruz.
- İşte bu yüzden bunu yapıyoruz.
- Gecikmenin sebebi budur.
- İşte biz bunu yaptık.
- İşte bu yüzden bunu yapamadık.
SEO söz konusu olduğunda kusursuz hizmet diye bir şey yoktur.
- İçerik zamanında yüklenmiyor.
- Sitelerde sorunlar var.
- İçeriğin revizyona ihtiyacı var.
- Site yavaş olduğu için iç bağlantıların uygulanması biraz zaman alıyor.
- İnsanların tatil günleri vardır.
- Resmi tatillerimiz var.
- İnsanlar hastalanıyor.
SEO’nun gerçeği, insanlar da dahil olmak üzere birçok hareketli parçayla uğraştığımızdır.
Yapabileceğiniz tek şey samimi ve dürüst olmak ve çok çalıştığınızı göstermek.
Bunu da dürüst ve konuya odaklı bir iletişimle yaparsınız.
Ne zaman geri çekilmeli
Müşteri iletişimlerinin toplanmaya başladığı bir nokta gelecek.
Avukatlar her iletişim için ücret alırlar. SEO ajansları genellikle bu lükse sahip değildir, özellikle de az sayıda müşterileri varsa veya bazılarını kaybetmişlerse.
Bunun bir formülü yok.
Benim tavsiyem geri adım atmamanız, aksine yön değiştirmenizdir.
Müşteriler tek bir güçlü cümleyle yönlendirilebilir.
“Bunu bir telefon görüşmesinde görüşmekten mutluluk duyarım.”
E-posta iletişimi müşteri yönetiminin çatlaklarında kayıt altına alınmayan bir şey olabilir.
Çağrılar, bir avukatlık ücretinden düşülmesi haklı gösterilebilecek, son derece istişari nitelikte ileri geri görüşmelerdir.
SEO hesap yönetiminde stres nasıl yönetilir?
Eğer büyük bir ajansda çalışıyorsanız, bir müşteri hizmetleri ekibiniz ve tüm müşterileriniz için ayrılmış bir ekibiniz olabilir.
Bu, stresin iki katıdır.
Muhtemelen müşteri e-postalarına ve taleplerine yanıt verirken ve gerçek işi yaparken müşteri hizmetlerinin taleplerini karşılamaya çalışıyor olacaksınız.
Strese gireceksiniz. Bu doğaldır.
İyi günler, kötü günler ve olumlu ya da olumsuz geri bildirimlerle karşılaşacaksınız.
Kendinizi bir pinbol makinesinin içinde yaşıyormuş gibi hissedeceksiniz ve pinbol da sizsiniz.
Benim tavsiyem (ve bunu ara sıra kendime hatırlatmam gerekiyor).
- Geri bildirimleri profesyonelce alın.
- Kendinize sadece bir insan olduğunuzu hatırlatın.
- Bizim görevimiz web sitelerinin hizmet vermek istedikleri kişilere ulaşmalarına yardımcı olmaktır.
Son kısım çok önemli.
Biz hayat kurtarmıyoruz.
Çoğu SEO sözleşmesi müşterilerin çok fazla para harcamasına gerek kalmadan kolayca iptal edilebilir.
Evet, yaptığımız şey önemlidir. Bir işletmenin kaderini değiştirebilir ve muazzam bir gelir elde edebiliriz.
Ancak bunun gerçekleşmesi için çok fazla şeyin gerçekleşmesi gerekiyor ve çoğu zaman müşteriler için bu yeterince hızlı gerçekleşmiyor.
Olaylara doğru perspektiften bakmamız gerekiyor.
SEO’lar mucizeler yaratabilir.
Ama biz mucize yaratmıyoruz. Ancak bu süreci kolaylaştırabilirsiniz.
İş yükünüzü bir süper güç gibi yönetin
İşinizde iyiyseniz, meşgul olursunuz.
İyi bir satış ekibiniz varsa, meşgul olursunuz.
Muhtemelen her zaman çok fazla iş ve bunu yapacak çok az zaman olacak.
Bunun üç çözümü var.
- Her ay ajandanıza, bir müşterinin ücretinin gerektirdiği tüm görevleri yapmak için zaman koyun.
- Dikkat dağıtıcı şeyleri kapatın.
- Günün belirli bir saatinde (size uygun olanı seçin) e-posta yoluyla iletişim kurun.
Zaman Kutulaması
Zaman kutulama kavramını ilk olarak Nir Eyal’dan duydum ve bu kavram benim üretkenlik cephaneliğimde hala bir süper güç olarak yer alıyor.
Örneğin, bir SEO uzmanı bana gelip tavsiye istedi ve yapması gereken çok fazla iş olduğunu düşündü.
Ajandalarına baktık, tüm müşteri saatlerini topladık, işi yapmak için zaman dilimleri bulduk ve bunları kutulara yerleştirdik.
Kısa sürede gerçekten de yeterli zamanları olduğunu, sadece bunu akıllıca planlamadıklarını fark ettik.
Dikkat dağıtıcı şeyleri kapatın
Telefonumu %90 oranında sessize alıyorum.
Birkaç çağrıyı kaçırıyor muyum? Evet.
Ancak akıllı telefonlar ve sosyal medya uygulamaları dikkatinizi dağıtmak ve dikkatinizi dağıtacak şekilde tasarlanmıştır.
Çoğu telefonda üretkenlik modları vardır ve uygulamalar yardımcı olabilir. Ama ben sosyal medyamı kullanmak isteyene kadar sessize alma düğmesine basıyorum.
Sosyal medyayı kullanın; onun sizi kullanmasına izin vermeyin.
Günün belirli bir saatinde e-posta yoluyla iletişim kurun
Her e-postaya hızlı bir şekilde cevap vermek cazip gelebilir.
Ama birinin size gönderdiği her e-posta onun önceliğidir.
Yardım edebileceğiniz bir ihtiyaçları var.
Tavsiyem, yanıtlayamayacağınız ve hatta isteklerine hemen yanıt veremeyeceğiniz e-postaları asla açmamanızdır.
Bu da zaman boksuna geri dönüyor.
E-postalarınıza cevap vermek için önemli zamanları ajandanıza yazın.
Sabah, öğleden sonra veya her ikisi de – karar sizin.
Ancak e-postaları açıp gün boyu yanıtlama alışkanlığına kapılmayın. Hiçbir şey yapamazsınız.
SEO çalışılması zor bir iştir.
Yukarıdakilerin işinizi çok daha kolaylaştıracağını umuyorum.
0 Yorumlar