Tüketicilerin Sosyal Medya Platformlarını Kullanımı (Yine) Değişiyor

Sprout Social’ın yeni bir Tüketici Nabzı anketine göre, sosyal medya platformları yeniden değişiyor – markaları önemli ölçüde etkileyecek şekillerde.

Yeni verilere göre, ankete katılan 2.059 tüketici arasında Instagram (%65), Facebook’u (%64) geçerek 1 numaralı platform oldu.

Ankete katılanlar arasında en az bir sosyal medya hesabı olan ve sosyal medyada en az beş markayı takip eden 1.009 ABD’li tüketici ve 1.050 İngiltere’li tüketicinin yer aldığını belirtmekte fayda var.

Yani, bu küresel bir örneklem değil. Ve ABD nüfusu (335 milyon) İngiltere nüfusundan (68 milyon) neredeyse beş kat daha büyük olduğundan, anket her iki ülkenin de temsili bir örneği değil. Ayrıca, sosyal medyada en az beş markayı takip eden tüketicilere odaklanmak da sonuçları çarpıtıyor.

Bununla birlikte, yaş grubuna göre ayrıldığında, pazarlamacıların analiz etmek ve kendi pazarlamalarında kullanmayı düşünmek isteyecekleri önemli kullanım farklılıkları vardır.

Örneğin, 519 katılımcı şu şekilde sınıflandırıldı: Z kuşağı (18-24), 757 idi Y kuşağı (25-40), 502 katılımcı X Kuşağı (41-56 yaş) ve 281 katılımcı ise Baby Boomers (57-75 yaş) kuşağındandı.

Tüketici anketi, 17-27 Mayıs 2024 tarihleri ​​arasında Sprout Social adına Cint tarafından çevrimiçi olarak gerçekleştirildi.

Yaş Gruplarına Göre Sosyal Medya Platformlarının Kullanımı

Yaşa göre segmentasyon şunu gösterir:

• Z kuşağı Instagram’ı en sık kullananlar arasında yer alıyor. TikTok Snapchat ve Facebook.
• Y kuşağı en çok Instagram’ı kullanıyor, onu Facebook, TikTok ve YouTube takip ediyor.
• X kuşağı en çok Facebook kullanıyor, onu Instagram, YouTube ve TikTok takip ediyor.
• Baby Boomers kuşağı en çok Facebook kullanıyor, onu YouTube, Instagram ve X (eski adıyla Twitter) takip ediyor.

Ankete katılan tüketicilerin yüzde 45’inin son altı ayda “sosyal medya detoksu” yaptığını, yüzde 51’inin ise önümüzdeki altı ayda bunu planladığını belirtmekte fayda var.

Yani, sosyal medyada en az beş markayı takip eden “tüketicilerin” önemli bir yüzdesinin, ruh sağlığı, bunalmış hissetme veya sosyal medya kullanımını gözden geçirme isteği gibi çeşitli nedenlerle “tüketimden” geçici olarak uzak durmaya ihtiyaç duyduğu anlaşılıyor.

The Sprout Social Q2 2024 Tüketici Nabzı anketi:

• Gen Z, son altı ayda Instagram Reels (%83), Instagram Stories (%81) ve TikTok gönderileriyle (%78) en çok etkileşime girdi. TikTok’un ABD’deki belirsiz geleceğine rağmen, bu segment önümüzdeki altı ayda TikTok gönderileriyle (%75,5), Instagram Reels (%74) ve Instagram Stories (%74) ile en çok etkileşime gireceğini söylüyor.
• Y kuşağı son altı ayda en çok Instagram Reels (%77), Instagram Stories (%77) ve TikTok gönderileriyle (%68) etkileşime girdi. Bu segment önümüzdeki altı ayda en çok Instagram Stories (%75), Instagram Stories (%73) ve TikTok gönderileriyle (%66) etkileşime gireceklerini söylüyor.
• Gen X, son altı ayda Facebook videoları (%67), Instagram Reels (%59) ve Instagram Hikayeleri (%59) ile en çok etkileşime girdi. Bu segment, önümüzdeki altı ayda Facebook videoları (%59), Instagram Hikayeleri (%60) ve Instagram Reels (%59) ile en çok etkileşime gireceğini söylüyor.
• Baby Boomers, son altı ayda Facebook videoları (%61), Facebook Live (%41), Instagram Reels (%41) ve Instagram Stories (%41) ile en çok etkileşime girenler oldu. Bu segment, önümüzdeki altı ayda Facebook videoları (%67), Facebook Live (%47), Instagram Reels (%46) ve Instagram Stories (%42) ile en çok etkileşime gireceklerini söylüyor.

YouTube Kısaları Günlük ortalama 70 milyardan fazla izlenme sayısına ulaşan bu video formatının yukarıdaki anket bulgularında yer almaması tuhaf görünebilir.

Platformun öneri algoritması, söz konusu kullanıcının izleme geçmişine ve tercihlerine uygun videoları gösteriyor.

Buna karşılık, Sprout Social etkileşimi bir marka ile hedef kitlesi arasındaki sosyal medyadaki herhangi bir etkileşim olarak tanımlar. Bu, bir kitlenin bir markanın içeriğiyle ne kadar aktif olarak ilgilendiğini gösteren eylemleri içerir, örneğin bağlantılara tıklama, içerik paylaşma veya yorum yapma.

Yani, örneklemdeki çarpıklık, farklı temel performans göstergeleriyle (KPI) birleştiğinde bu belirgin tutarsızlığı açıklıyor.

Tüketicilerin En Eğlenceli Bulduğu Marka İçeriği Formatları

Sprout Social 2. Çeyrek 2024 Tüketici Nabzı anketine göre:

• Tüketicilere bir ürün veya hizmet hakkında eğlenceli bir şekilde bilgi veren “Eğitim-Eğlence” (%65,5).
• Mem kullanan paylaşımlar (%40).
• Serileştirilmiş içerik (%38).
• Tek seferlik video skeçleri (%38).
• Anket ve çıkartma gibi etkileşimli içerikler (%34).

Pazarlamacıların, kasıtlı olarak kaba, cilasız ve otantik olan “lo-fi içerik”in popülaritesi hakkında duymuş olabileceklerine rağmen, anket, çoğu tüketicinin üretim değerinin bir markanın içeriğiyle etkileşime girip girmemelerini etkilediğini söylediğini ortaya koydu.

Ankete katılan tüketicilerin birçoğu, yapay zekanın (YZ) sosyal medyadaki içeriklerin zaten inanılmaz derecede doygun olmasına katkıda bulunduğunu ve gelecekte yanlış bilginin yol açtığı zorlukları daha da kötüleştireceğini kabul ediyor.

Yapay Zeka Tarafından Üretilen İçerik Açıklanmalı

Ayrıca ankete katılan tüketicilerin çoğu, yapay zeka tarafından üretilen sosyal içeriklerin ifşa edilmesi gerektiği konusunda hemfikir; ancak bunu yapmanın sorumluluğunun kime ait olduğu konusunda fikir ayrılıkları bulunuyor.

Tüketiciler, AI’nın sosyal içerik ürettiğinde bunu ifşa etmekten markaların (33%) veya sosyal ağların (29%) sorumlu olduğuna inanma konusunda oldukça bölünmüş durumda. Sadece %6’sı AI tarafından üretilen içeriğin ifşa edilmesi gerekmediğini düşünüyor.

Tüketicilerin %46’sı sosyal medyada yapay zeka tarafından üretilen içerik paylaşan bir markadan alışveriş yapma olasılığı daha düşükken, %31’i ise ne daha fazla ne de daha az olasılık taşıyor.

Ayrıca ABD ve İngiltere’de 2.059 tüketiciyle yapılan yeni anket şunları ortaya koydu:

• Tüketicilerin %83’ü yapay zeka tarafından üretilen içeriklerin sosyal medya akışlarını halihazırda olduğundan daha yoğun hale getireceğini kabul ediyor.
• %80’i yapay zeka tarafından üretilen içeriklerin sosyal medyada yanlış bilgiye yol açacağını kabul ediyor.

Tüketicilerin Markaları Takipten Çıkma İhtimali En Yüksek

Son olarak, Sprout Social 2. Çeyrek 2024 Tüketici Nabzı anketi, tüketicilerin %43’ünün orijinal olmayan içerik stratejilerine sahip oldukları için (yani içerikleri tekrarlayıcı veya orijinal olmayan hale geldiği için) markaları takip etmeyi bırakma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ortaya koydu.

Tüketicilerin %42’si ise “yanlış” influencer ile iş birliği yapan (yani “değerlerimle uyuşmayan influencer’larla ortaklık kuruyorlar”) markaları takipten çıkma olasılığı en yüksek olan grup.

Paylaşım sıklığı önemli bir anlaşma bozucu olmasa da, genç tüketicilerin çok az paylaşım yapan etkileyicileri takip etmeyi bırakma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtmekte fayda var (%17 Z Kuşağı’na karşı %10,5 tüm tüketiciler). Buna karşılık, yaşlı tüketiciler çok fazla paylaşım yapmaktan daha fazla rahatsız oluyor (%24 Baby Boomers, %21 X Kuşağı, %16 Y Kuşağı ve %14 Z Kuşağı).

Bu trend markaları takip etmeyi bırakanlar için de geçerli.

Hedefleme İçin Demografi Kullanmanın Alternatifleri

Birçok pazarlamacı, bir kişinin yaşının bize yaşam süresinde nerede olduğunu ve hangi sosyal rol ve sorumluluklara sahip olabileceğini gösterdiğine inanır. Hangi nesile ait oldukları da bize tarihteki hangi olayların sosyal düşüncelerini etkilediğini söyleyebilir.

Ancak pazarlamacılar aynı zamanda “Pew Araştırma Merkezi, gelecek nesiller hakkında nasıl rapor verecek?.”

Şunları belirtiyor:

“Tipik bir nesil 15 ila 18 yıl sürer. Nesil araştırmalarının birçok eleştirmeninin belirttiği gibi, nesiller arasında düşünce, deneyim ve davranışta büyük bir çeşitlilik vardır.”

Hedeflemede demografik grupları kullanmaya alternatifler nelerdir?

Eh, bu başka bir gün başka bir köşe yazısı için iyi bir konu. Ama diyelim ki bir sopayı sallayabileceğinizden daha fazla seçenek var.